外卖员几分钟狂接12单，钱只赚了个位数

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小邓是一名外卖骑手，18号晚上6点多，他在几分钟之内连续接了12个订单，商家都是杭州九堡一家奶茶店。小邓说自己赶到店里一看，眼前的场景让他呆住了。

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小邓向记者展示了“饿了么”外卖骑手页面，6月18号晚上这12个订单都是因为“配送超时”被平台罚款。根据超时的情况不同，第一个订单罚款两块钱，第二个和第三个订单都是罚款四块钱，剩下九个订单都是罚款六块钱。十二个订单加起来，小邓一共被平台罚款六十四块钱。

小邓：超时长的差不多有一个小时，短的有半小时。

记者：这十二个订单你是等他们一起做完吗？做好了一起送，如果不这样，中途折回来，时间更长。

记者：本来十二单能挣多少？

小邓：一单六块。

小邓算了算，送完这十二单奶茶，扣除平台的罚款，自己只挣了八块钱。记者注意到，小邓提到的这批订单，对应的商家都是霸王茶姬国芳天街店，所有订单的“物品清单”一栏里都有“一分钟免单”的字样。小邓说，他是6月18号晚上6点多开始陆续接到这批奶茶订单的。

小邓：三五分钟之内。

记者：都是同一家奶茶店吗？

小邓：对，同一家。

记者：这么多订单你送得完吗？

小邓：只要正常出餐，我能送完。

记者：按照平台规则，你们能拒绝其中部分订单吗？

小邓：不能拒绝。

小邓说，等他赶到九堡的龙湖杭州国芳天街，找到这家霸王茶姬门店，店里的场景让他呆住了。

记者：昨天晚上爆单从什么时候开始？

霸王茶姬杭州国芳天街店 值班店长：六点。

记者：一直到什么时候？

霸王茶姬杭州国芳天街店 值班店长：我们当时爆了几百单。

记者：一分钟免单是什么活动？

霸王茶姬杭州国芳天街店 值班店长：一分钟免单就是你点两杯奶茶，送到之后以线下的方式返现。

记者：外卖平台是什么时候关的？

霸王茶姬杭州国芳天街店 值班店长：刚爆就关了。

小邓：好多骑手都围在那里催餐，听他们一报号，都是两百多三百多号。

记者：当时发现情况异常之后，有没有跟平台客服报备？

小邓：跟我们平台的400电话联系，按照流程跟他们沟通过，就在我接单的途中。

记者：平台客服建议你怎么操作？

小邓：她说正常二次报备，可以取消，我说只能取消三个，剩下几个怎么办，她说只能等正式罚单结果出来再进。

小邓向记者展示了这十二个订单的具体页面，第一个订单是6月18号晚上6点11分抢单、6点15分到店、7点取货、7点08分送达，用时56分钟、超时11分钟；最后一个订单是晚上7点取货、 7点51分送达，用时104分钟，超时达到了52分钟。小邓觉得，配送超时，是商家来不及制作造成的，平台不该处罚骑手，他已经多次向饿了么骑士服务热线反映情况，直到记者采访时，他连人工客服都联系不上了，只能听到这样的系统语音。

饿了么骑士服务热线的系统语音：罚单申诉问题请按2，如您需对罚单进行申诉，请在24小时内通过蜂鸟众包APP中点击“个人中心”、“我的罚单”，选择对应罚单进行申诉，提交后将在48小时之内审核，并展示申诉结果。

小邓：一直打不进去，早上我也打了。

记者：还是打不进去？

小邓：还是打不进去。

记者：现在你的想法和要求是什么？

小邓：我的想法就是把超时（罚款）给我免掉。

记者向平台全国客服反映了小邓的遭遇。

饿了么全国客服  接线员：您反馈的问题，我们会提交给专人处理，在四十八小时内，请耐心等待。

发稿前，平台方面回复记者，平台已经接到多位骑手申诉和小邓类似的情况，目前已经统一剔除由于霸王茶姬门店爆单产生的所有罚单。小邓也向记者反馈，十二个订单已经被平台取消处罚，他拿回了六十四块钱。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕