参加“618”预售， “天猫国际”给了两条路

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张女士反映，她趁着“618”购物节预售活动，在直播间买了一款乳液，原定6月5号前就能发货，结果等了半个月，客服告诉她缺货了。

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张女士：5月26号，它是天猫预售活动嘛，然后预付了五十元定金，我是6月1号付了尾款，等待发货。

张女士通过天猫平台上的直播间，购买了一款美国直邮的希思黎全能乳液，定金50元，尾款908元，优惠后实付款699.51元。在商品规格的下方写着：6月5日晚上8点02分前发货。商家是“天猫国际美国直购”。

张女士：他们一直没给我发货，过了十多天吧，6月15号嘛，他就突然通知我不能发货，没有货，就是让我退款。我就直接去给天猫平台打了电话，他那个客服就跟我说，反正两条路，要么就是退款， 要么就是等待商家发货。   

平台聊天记录里，客服表示缺货状态无法发出，“辛苦申请售后取消订单”。

张女士：那么预售本来就是跟买卖双方都是有约定的，我也是提前付的定金，也付了尾款，那在整个合约当中我是没有过错的一方。商家现在任何赔付都没有，那么你这个合同约定在哪里呢？那我的初衷也不是一定要让他们赔我钱，我的初衷是我买了商品我希望它发货，我昨天也是因为618活动开始了嘛。我昨天就是又下了一个单，在同一店铺，也是同一客服回复我的，另一个订单它就可以下。

之前那单的商家是“天猫国际美国直购”，这一单的商家是“天猫国际探物欧洲”，点进去的客服页面是一样的。张女士说，这一单下成功后，她就退单了。至于之前那个商品链接，点进去显示“商品已下架”。张女士现场联系了天猫客服。

天猫平台客服：核实到咱们这个是属于天猫国际的订单发货，它是属于跨境物流的模式，当前咱们这个订单是由于存在超箱导致的原因影响这个清关，无法出货，所以无法为您做出发货处理。

张女士：如果我现在这个货品我不要了，那你这个没有赔偿的吗？因为我这个是预售商品。

天猫平台客服：非常抱歉女士，这样的这个赔偿的问题目前小二这边是没有一个方案的女士，是无法支持到你这个诉求的。

记者：对于商家延迟发货，或者说后面临时说缺货这种情况的话，平台这边是有什么规定去约束商家吗？

天猫平台客服：非常抱歉了女士，辛苦您保持手机畅通，请耐心等待升级专家的处理。

张女士在平台上再次联系商家，商家表示可以进行投诉，让平台介入，获得赔付。张女士提交了投诉。记者给商家和平台都留下了联系方式。平台方面后来反馈，商家近日已补货，消费者也已重新下单购买，货品已经发出。张女士也告诉记者，因对方未按约定发货，她获得了205元赔付。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕