收到包后，店铺关闭了，这是什么操作

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叶女士反映，上个月她在网上买了一个包，想不到最后进了维权群，群里有将近500人。

（视频建议WIFI网络收看）

叶女士：5月17号左右下的单，中间隔了好几天才发货。平时在网上网购比较多，中间就没有注意到他发货晚，物流有个延迟的状态，到货以后也是驿站那边自动签收了。我这边在出差，等回来之后发现拿到的包并不是我想要的那个包 。

商品名和店铺名里有一串英文字母（FEILISHA）。商品描述里写着：“采用定制面料，独立渠道，已和欧美地区众多明星KOL达成战略性合作”。KOL是意见领袖的意思，也可以理解为网络达人。这个包价格388元，5月31号从东莞发货，6月5号送达，叶女士看了很不满意。

叶女士：卖家形容的是一个牛皮，然后这边这个金属也是非常好的状态，但是我拿到手的这个包它根本就不是牛皮，而且这个金属就很有塑料质感。这边包括走线，它非常粗糙。我觉得这个包顶多九块九，像我身上的这个包它是69块钱买的，这个是388元，大家可以明显看到它整体的皮质比这388元的要好很多，包括它的走线，可以看下它的五金，都比这个要好很多，我不知道这个388是怎么来的。

叶女士这个订单下面显示：7天无理由退货。她说，收到货之后就想退货退款。可是点进这个商品链接，显示“商品过期不存在”，这家店铺也已经关闭。

叶女士：我就发现我被骗了，这个包收到货不是我想要的，我又不能退货退款。我就去各个平台搜了一下有没有相同的被骗。五六百个人被骗过，跟我是一样的，发现这个包很好看，在他们店买这个包，然后卖家以发货延迟或者物流有延迟各种理由钻空子，最后就平台那边自动收货了。

叶女士打开了一个群聊，里面有499人，群聊名称是：维权，后面一个哭的表情，还有三串英文，其中有一个是叶女士购买包的品牌。现在，平台已经介入，6月17号下午三点多，显示最新进展是：平台客服通知卖家举证。

淘宝客服：他这边现在是正在等待商家那边上传凭证的这个。

叶女士：但是你给我提供的他的手机号和地址都是空号，请问你怎么催缴呢？

淘宝客服：这没关系女士，我们这边平台的话是有专员会介入在处理，他这边会在24小时之内跟您联系，然后小二这边也去催促一下。

叶女士：你们是怎么联系商家的？

淘宝客服：我们这边是后台是有单独的一个系统，这边是专门联系商家用的这个。

叶女士提供了两个号码，一个是她向客服要的，另一个是维权群群友发的，据说是淘宝网应消费者的诉讼请求披露的。记者在现场拨打了这两个号码，一个空号，一个关机。店铺的后台截图显示，保证金是0元。

叶女士：淘宝这个平台，它作为一个中间商，首先它应该要审核卖家的资质，但是卖家提供的收件地址和手机号都是假的，部分人已经全额退款或者是退到了一个消费券。

记者：我们看到这个商家的店铺已经关闭了，保证金也是0元，如果联系不上商家的话，她这单退货退款怎么处理呢？

淘宝客服：我们这边平台的话是已经有专员正在介入处理当中了。

记者给客服留下了自己的联系方式，截至发稿，没有收到反馈。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕