返佣的问题“妥善解决”，关于“另外一个方案”，我们是拒绝的

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叶先生在老同学的推荐下，买了一套房子。他说，当时销售答应会有一万五的佣金，现在两个多月过去了，钱一直没拿到。

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叶先生是温州人，在杭州上的大学。前段时间，他出差路过杭州，找老同学叙了叙旧。

叶先生：过来玩的时候，我朋友说在这里买了房子很开心，然后问我要不要买，然后我就直接过来，他带着我过来买。

4月14号，叶先生来看了杭州临平的晨语汀澜里小区，最后他买了一套一百多平方的房子，价格将近350万。他说，当时能那么快决定买房，还有一个原因。

叶先生：这里销售跟他（朋友）说，有一万五的佣金，介绍买房的人，他有一万五的佣金，我朋友表示要退给我，当时我们过来买之前买之后，都跟销售确认过这个佣金是没有问题的。

聊天记录显示，5月23号，叶先生问销售“一万五千块钱什么时候退、怎么退”，对方说“公司会转到你朋友那里，时间上要一笔一笔款项打进来”。6月21号，叶先生又催了一下进度，销售回复“财务说大概下个月中旬左右会发给你”。

叶先生的朋友 高先生：我们买房到整个流程过程中，都说这个一万五还是有的。到最后两个多月之后嘛，一万五说没有了。

叶先生：说是我们过来得太快，在他们的软件上，介绍认定不成功，说我们过来得太快，认定我们不是介绍的，说我们是自己过来买房的。

杭州晨语汀澜里售楼处客服 蒲经理：后续在审核的时候，仝女士注册报备叶先生的时间呢是4月14号的14点03分，而叶先生到达我们案场的签到时间是13点53分。我们的注册规则是，报备当天到项目案场的，需在客户抵达前30分钟提前报备，否则的话推荐是判定无效的。

蒲经理提到的仝女士，是高先生的妻子。4月14号，高先生带叶先生过来看房，他的妻子仝女士操作报备流程。后台的客户行为轨迹显示，叶先生的到访时间是下午1点53分，而有效报备的时间是下午2点03分。

叶先生的朋友 高先生：公司就在这附近，我们过来，然后就让我老婆报备一下，我们5分钟就过来了，所以具体他们这个卡点，我们也看不懂，我们也不知道呀。

叶先生：我是一头雾水，感觉受到了欺诈。

蒲经理表示，报备的流程和注意事项，当天都已经发给了介绍人仝女士。

杭州晨语汀澜里售楼处客服 蒲经理：发送的资料里面呢，详细地介绍了注册流程和相关的时间节点，其中备注的第二条是有规定的，报备当天到项目案场的，需在客户抵达前30分钟提前报备，否则推荐判定无效。

蒲经理反复提到这条“30分钟提前报备”的规定。现场，记者希望和仝女士核实情况，高先生说，妻子正在旅游，不方便接受采访，他有妻子和销售的聊天记录。记录中，4月14号中午11点34分，销售发过来一张图片，上面有一个小程序的二维码，识别后选择“立即推荐”，会进入推荐流程，新用户注册账号时需要勾选《全民经纪人推荐购房须知》，记者点开看了看，“推荐判客标准”中有一条：若被推荐客户在所推荐项目的销售管理系统中已有登记记录或购房记录，则推荐失败。“注意事项”里提到：全民经纪人应在被推荐客户到访楼盘前2小时在绿城云完成推荐，否则推荐无效。

叶先生的朋友 高先生：我们也不是很清楚里面具体有什么细节，但是我们明确地问过销售，有没有这笔钱，包括我说这笔钱直接给我朋友的，然后销售都说有。

杭州晨语汀澜里售楼处客服 蒲经理：我刚刚已经回答了，就是关于我们这个注册时间，和一个相关流程，判定的一个结果，我已经跟你们说了，刚刚已经。

记者：那如果一开始就有这个规定的话，后面销售为什么说钱会打给他？

杭州晨语汀澜里售楼处客服 蒲经理：我不知道销售是否有说过这样的话，但是我们就是按照规定的流程来办，如果说销售有说过这样的话，那叶先生可以提供证据给我们看一下。

现场，蒲经理看了相关的聊天记录后，是这样回复的…

杭州晨语汀澜里售楼处客服 蒲经理：销售个人的一个行为，输出口径的话，这是个人的一个行为。

杭州晨语汀澜里售楼处销售 朱女士：不好意思我现在在开车，拜拜。

销售朱女士挂断了电话。下午晚些时候，记者再次拨通了朱女士的电话，表明身份后，传来了一个男人的声音。

叶先生的朋友 高先生：我是上午跟您联系的那个，我就是那个高先生，是这样子的，我们跟他们这边沟通过了，然后他们也给我们妥善解决了。然后另外一个方案就是，我们也想跟你们说一下，这个事情能不能不报道。

高先生提到的“另外一个方案”，我们是拒绝的。

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编辑：张雯婧（实习）

审核：张继洪、陈琳燕