女儿直呼冷冷冷呀忠实客户有点气

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03

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4月份，常先生在网上买了一台美的燃气热水器，花了1249块钱，用了一个月不到，热水器频繁出现故障，经常洗着洗着就没热水了。

（视频建议WIFI网络收看）

常先生提供的视频：常先生女儿（冷冷冷呀）。

常先生是“美的”的忠实客户，家里的空调、冰箱、饮水机、燃气灶全是“美的”牌。订单显示，4月18号，常先生在淘宝天猫美的官方旗舰店购买了一台16升燃气热水器。他说，没想到这台热水器不太争气，不但频繁出现故障，还会发出异常的声音。

常先生：4月份买的5月份我们搬进来使用的，5月底6月份开始就频繁地出故障，跳那个C4故障码然后就不出热水了，洗洗就变冷水，要把它关掉之后，再重新启动一下，可能会好一点，频繁地出现这个故障码。

记者：出现了几次？

常先生：我报修就3次了，就是频繁地跳出来，每天洗澡基本上都会跳的，这两天都是拿那个电水壶烧水拿盆洗的。

从常先生的报修服务记录中可以看到，从6月12号到6月19号，一周之内三次申请维修，目前故障依然存在。

常先生：修了3次之后呢第4次他来的时候，他提出给我换一个风机，过了3到5天，给我拿过来一个风机给我换，换上去之后还是跳故障码，师傅说他风机拿错了，他说第二天来给我装。第二天他打电话给我，他说你那个风机是订货订错了，他说重新给我订货，我说那不行的，我这个东西要天天用的，然后我说我不要了，你给我退货算了，要求他退货。

常先生表示不想再花时间维修了，只想退货或者换一个性能好一点的热水器。记者通过常先生的账号联系了店家客服，对方没有正面回复。常先生说，他打过厂家售后电话，后来杭州的售后网点联系过他。

美的杭州售后网点服务人员 “卡卡”：实在不好意思，退不了的，只能给你换机的。

常先生：为什么退不了呢，你们那个上面不都写了退换货服务吗？

美的杭州售后网点服务人员 “卡卡”：那个是签收后15天之内安装调试出现的质量问题是可以办理的，但是我们已经超过15天了呀。

记者：您好，“卡卡”女士您好，我是1818黄金眼的记者，他好像说是在一个星期内报修了3次是吧？

美的杭州售后网点服务人员 “卡卡”：报修了2次还是3次，3次，我这边的话昨天也向领导说了，是没办法的，只能给你换机的，我给他找了一款就是价格，各方面都差不多，而且这一款的话，性能也是比较好的。

记者：这个的话，价格是需要常先生自己补差价吗？

美的杭州售后网点服务人员 “卡卡”：不需要的。

记者：嗯，那常先生，这个解决方式您接受吗？

常先生：我要看一下它那个性能，我要了解一下看。

记者看到，常先生购买商品的详情栏中写着，签收后15天内安装调试后出现质量问题，可以联系美的售后网点进行检测鉴定并办理退换货。现在超过15天，热水器出了问题，到底还能不能退货呢？

淘宝官方客服：确实很抱歉先生，咱们这次购物没能让您满意，为了更好地解决咱们这个问题，建议您这边先进行退货退款处理，您的这个订单上现在是能进行操作的。