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用了“特权”,没注意限制?
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钟女士:我是因为在附近工作,所以我在这里办这个卡,然后是因为去年“双11”的时候,有活动促销,力度比较大,然后就跟同事一起在这里办了卡。就在跑步机上跑跑步,其它的也不参与团课之类的。
钟女士:办完卡之后嘛,就运动了几次,因为晚上下班比较晚,所以就在家附近的健身房运动了。后来差不多疫情感觉要起来了,我就在去年12月初,把这个卡停掉了,停掉了之后这个APP我就再也没有登上去过。
钟女士:因为我是第一次办它们家的卡,停卡也是停得非常紧急,其实你说要我看到,我可能未必是一定真的能详详细细地去看到它上面会有这个显示,是有90天恢复的,我应该是没有看到的,就直接点了。
钟女士:重新登录这个APP,因为登录信息也失效了嘛,才发现我的卡已经被系统自己开掉了。没有任何提醒,就是电话也没有,短信也没有。
钟女士:我诉求就是,在我不知道的情况下,开卡的这段时间呢,能够补给我。
乐刻运动健身总部客户关怀部门 李经理:在APP停卡的业务规则提示,有两次确认的动作,在用户点两次确认之后,这个业务规则才会正式生效,到期之后会自动开卡,当然在开卡的前三天,我们会短信加APP的推送,暂时可能确实没法满足用户要求补回这九十天左右时长的一个诉求。
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编辑:杨予辰 李知博(实习)
审核:张继洪、陈琳燕