“新生”1000毛囊 两个月不到很“秃”然？
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九大保障协议 一年后已“变脸”？
郑先生：去年6月29日还是30日，在新生植发做的植发，然后就是准确地说是过了8月，（去年）4月中旬前后的时候， 掉完了之后， 后面就一直没有长了。
郑先生：过一个月就去咨询他们，过一个月咨询他们，他们说置换期会长起来的。然后我就一直等到今天，刚好是一年。它合同上说一年里面，如果没有长好的话，说给你钱退回来，或者重新种植一次。
郑先生：这个是去年6月28号，我还没来之前，6月29号到了这里的。
记者：就是你原本的头发是这样的。
郑先生：对，原本的头发。
记者：种了之后呢？
郑先生：这个是四月中旬前后的时候，今年4月13号。
记者：这个是9个月之后的效果。
郑先生：对。
记者：这里好像这一块很明显。
郑先生：对，很明显，就是跟没种一样。我朋友本来说也要来种，然后他们说会长。
记者：这个是什么时候的？
郑先生：今天我在他们店里面拍的。
记者：这就是现在的样子?
郑先生：对。
记者：还是这一块？
郑先生：对。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：我们是青云，和新生是没有关系的。
记者：它存续的嘛。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：不是一起的。
记者：地址就是这里。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：我们已经变更了。
记者：凤起路70号2楼。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：凤起路70号2楼以前是新生，我们现在是青云。
记者：那全称叫什么？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：对，是有档案的吧，杭州植上青云医疗美容门诊部。
记者：那你那个青云，仍然是注册地址在这里。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：我们接手的话就是青云。
记者：那它也没注销。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：哪个？
记者：那个新生。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：新生应该还是能查得到。
记者：那他到底应该找新生还是找你们？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：按正常来说他是找新生的。
记者：那你把新生的人叫来。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：新生现在已经是不存在了。
记者：帮我联系新生。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：我联系不到，我也没办法联系，现在就是客人这个问题。
记者：你联系不到，你的老板能联系到吗？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：那我就不太清楚了。
记者：问他一下。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：我联系不了，我真联系不了这个，因为我也是工作人员，至于上面的事情，我们也不是很清楚。
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2毛囊和机构 “成活”和“移植”
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：不是，不是这个照片。
记者：你认为这个照片不对。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：他是已经种过一次了，第一次种过的，第二次他又补了一点额角。
郑先生：第一次种的是好几年了，我这个角，两个角种了，上次就种了两个角。
记者：这是第二次来种？
郑先生：对。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：你是觉得第一次种得好，第二次觉得一根都没长，是不是？所以要对比一下照片看一看。
陈经理先是表态，店里有郑先生第一次植发和这次植发的照片，可以拿来对比一下，但之后并没有拿出来。郑先生很纳闷，既然陈经理说他们植上青云跟新生没关系，而且联系不上新生的负责人，怎么会对他几年前的植发情况这么清楚呢？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：你刚刚进来的时候，我们门牌上面都是青云。
记者：下面还有新生植发。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：哪个？
记者：下面还有新生植发几个字。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：没有，大门口是没有的，我们营业执照上面，全部都是植上青云。
杭州植上青云医疗美容门诊部的大门上方，写着几个大字：青云植发。但透过玻璃窗户，可以看到大厅里还有四个大字：新生植发。在二楼，也有好几处都写着新生植发。
记者：你那个很明显，新生植发几个大字还在。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：但是这样子。
记者：你没去看过吗？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：当时我们接手的这个，当时谈好的就是什么，就是要承接之前的客人，因为之前的客人不可能说不管，因为有很大一批顾客，到时候来了不管，也不合适。所以说在接手的时候，有答应过这方面。
陈经理承认，几个月前他们接手的时候，曾答应过会承接之前的客人，当时达成的具体协议内容不便透露。在郑先生跟新生植发签的那份九大保障协议中，有一项毛囊种植承诺，大概内容是，植发12个月后，如果确认最终的移植毛囊成活率低于95%，疤痕种植成活率低于85%，承诺为客户进行免费“二次加密的毛囊移植术”；加密手术12个月后，最终的成活率仍然低于承诺水平，可退还未成活部分的手术费用。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：给他的话是，上午的话有一个是，检测出来是79% 。
记者：那就是还是有点欠缺了。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理：欠缺一点，然后的话我们可以给他补种一些。
记者：你自己测出来的数字是多少？她说79%。
郑先生：他们数字测出来是，里面说毛囊有长，她可以按到这里，平移一点。我自己本身好的头发，这里没长的地方就是没长，以前那些细毛本来就有。
郑先生说，自己测出来的结果是，一年前移植的毛囊，几乎都没有成活。植上青云的陈经理表态，要退款得找新生。郑先生报了警，之后杭州拱墅区潮鸣街道的综治队员赶来了。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员：这个以工商执照那边为准，就是以他们说的为准，你们说的也不作数，我说的也不作数，就市场监管局那边认定。你们确实是转掉了，那就转掉了，他如果说没转掉，那就是没转掉。
综治队员当场联系了杭州拱墅区市场监管局的工作人员。
杭州拱墅区市场监管局 工作人员：他那个问题是，他前面我打过去的时候，他说人找不到。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员：什么人找不到？
杭州拱墅区市场监管局 工作人员：他说老板找不到。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员：他就是说现在要确认的，是这个主体有没有改变掉。
再来看一遍新生和植上青云的注册地址，都在拱墅区凤起路70号，一个是二楼，一个是一楼和二楼201室。综治队员和记者都想问的是，两个经营主体之间到底是转让还是毫无关系？拱墅区市场监管局工作人员表示，这个问题自己一时也很难回答。
杭州拱墅区市场监管局 工作人员：他这个头发植上去了，如果效果不好的话，按原则上来说它属于一个，医疗纠纷。我们会把这个事情，跟我们所里面分过去，然后我们所里面，跟顾客来了解情况，然后详细情况，让所里面跟他了解情况之后，再做定夺。
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编辑：杨予辰 李知博（实习）
审核：张继洪、陈琳燕