她懵了，耐心等了快半年，等来“卡点关门”？

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杭州余杭的史女士原本为孩子报了早教课，但在今年2月份选择了提前退学。她反映，早教机构当时说退费要等6个月，她同意了，眼看约定的退费日期要到了，事情又有了变化。

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史女士：2021年10月份的时候，我办的卡在这边，当时是充值了18500元。小孩子我感觉，好像那个课没有那么多，那么我就今年2月份的时候，给他到这边来说退款，他说他们这边的流程必须要走6个月。 

史女士之前是在金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店，购买了课程后又办理了退款。她告诉记者，签订的《课程销售协议》以及退款单，都被早教机构以走退款流程的名义收走了。从史女士提供的照片上看，退款单上手写了一句，“签字当日未收款”，签字日期是2月11号。

史女士：这家店开得这么大，而且那么多分店，所以我是很非常信任他们的。我身边的朋友、小姐妹都在这边办卡的，当时我想他们6个月就6个月，也不着急。

记者：那现在是碰到什么情况了？

史女士：现在就是我已经5个月等好了，原来就是说下个月，他可以退我钱了。他说下个月通知他们要闭园。

记者：几号闭园？

史女士：他说10号闭园。

记者：承诺你退费是？

史女士：8月11号，那我肯定要找过来问这件事了，对不对。

记者：就是卡在你前面一天？

史女士：就卡在我前面刚刚好，那我就怀疑他们是不是之前就知道这个时候会闭园，才承诺我这个日子。

史女士说，闭园的事，门店没通知过，还是这两天从朋友那听说的。

史女士：昨天过来，他们这边是关门，那我就找到另一家分店， 然后他们的店员就直接推脱掉了，说跟他们没有关系啊。那我就想着，那你后续如果关门了，8月10号关门闭园了，那我11号找谁去要钱？我现在还有一万多块钱。我希望的是他这几天能承诺我，把这个钱退给我。      

找到金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店，工作人员表示目前在进行业务调整，计划把余杭区三个门店的课程全部引流到一起，整个机构仍在正常运作，也有专人在负责协商退款事宜。

金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店 工作人员：我们今天也是有工作人员，在给你处理这个事情。

史女士：我是2月份就申请了，不是我今天或昨天才来申请的。

金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店 工作人员：我明白，我知道，这个事情我进去先问一下。

工作人员查看资料、联系了相关负责人后表示：史女士的退款已经走到了最后一步流程，目前只等总部转账了。

金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店 工作人员：这个事情的话，我们确实有在处理，昨天店长也跟你回复过的，对吧。  

史女士：他回复我还是没有明确说，什么时候退我钱。

金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店 工作人员：你说回复就是退你钱的事，那个首先你们先不要采访我，钱的话肯定是要总部这边转过来，我们可以转到你的账上去。然后我问了领导，领导他说最迟是8月初。

史女士：你说的8月初，因为你们8月10号就闭园，大家都知道的对不对。

金宝贝早教杭州余杭江南时代中心店 工作人员：我们只是说搬到西溪印象城，我们“金宝贝”还是在的啊。

史女士表示，在之前的沟通中，早教机构的工作人员也是说8月初退款。这样没有具体日期的说法，始终让她有点放心不下。

史女士：“金宝贝”这么大，我还是比较信任它的，但是我希望是他们领导  来给我承诺这个事情怎么处理，给我个确切的日子，你至少要留个电话号码给我。

对于史女士的要求，工作人员表示，她跟领导都是微信联系，没有手机号码。她让记者和史女士留下联系方式，之后会转给领导。但截至发稿，记者和史女士都没有接到“金宝贝”相关负责人的电话。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕