买桌椅花170 退回邮费扣100

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

杭州的李先生反映，一周前他网购了一套桌椅，但送到的时候有点晚了，他退回后，运费这一块没协商好。

（视频建议WIFI网络收看）

7月3号，李先生在森蒙迪天猫旗舰店里，买了一张桌子和两张椅子，花了167元。

李先生：到7月8号的时候，我去看这个订单，还是一直显示快件发往杭州的分拨中心。我跟他说这个货太慢了，我可能不要了，到不了我就退货了。卖家说要我来承担运费，那我明确告诉他，这个运费我是不能承担的，因为这个货我也没收到。 

物流信息显示，发货地是河北廊坊。李先生说，桌椅打算放在出租房里，因为租客即将入住，要得急，他直接去杭州城北二手市场买了一套。7月9号，李先生拒收了这些商品，卖家表示：拦截有拦截退回运费的。7月10号，李先生在平台提起申诉，表示不认可运费，希望退回170元，最终退回了70.6元，也就是说运费扣了将近100元。

李先生：一看我这个运费要承担，而且是强制扣款，我这边认为这笔款项扣得是不合理的。没有经过我同意，它就直接扣款。 

声音来源 淘宝客服：同事之前帮您催促过了，正常在这之后，会在24小时之内回复你的。小二查看了一下这个订单，我们这边同事都是有拨打过电话的呀。

李先生：电话打过，但是我不认可。

李先生希望平台解释，为什么进行了“强制扣款”，客服表示之后会有专人沟通。另外，将近100元的运费到底是怎么算的呢？

记者：这个百世快运属于物流还是快递？

派件员：属于物流，河北发到杭州，正常时效3到5天。

记者：那像他这种退回的情况，是要来回运费都算？还是只算单程的？

派件员：退回的话，跟商家自己协商吧。正常的话货给你发到杭州，再从杭州发到外面，这应该是两程了嘛。

这名派件员表示，具体运费还是要问卖家。后台显示，这家森蒙迪旗舰店登记的营业执照是霸州市正鲜贸易有限公司。李先生电话联系了卖家。

李先生：你这里扣的费用是来回费用还是什么？

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：退回费用。

李先生：退回费用是吧？

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：是。

李先生：就单程退回的费用？

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：对。

李先生：为什么你淘宝页面显示是快递，最终发的是物流？

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：我们一直发的是物流啊，谁跟你说发的快递呀。 

李先生：你淘宝页面显示的是发的快递啊，而不是物流啊。

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：什么快递？什么物流？

李先生：快递和物流是有本质上的区别。

河北省霸州市正鲜贸易有限公司 工作人员：对啊，我们发的都是百世快运啊。 

李先生：百世快运是物流，不是快递。

李先生展示了他购买的商品链接，页面里显示“快递：免运费”。李先生认为，快递和物流在时效和价格上是不一样的。

李先生：物流的话相对会比较慢，可能卖家这边运费承担的，相对少一些，快递的话费用会相对贵一些。

李先生表示，他已经向市场监管部门反映情况，之后会继续维权。

持续关注

编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕