故障灯频繁亮，高速上面心慌慌...8月彻底解决 ？

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刘先生反映，2021年6月，他买了一辆新车，不到一个月，发动机故障灯就亮了，维修过一次。最近，车子又开始频繁亮故障灯。

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杭州拱墅区绍兴路上有一家浙江元通兰通4S店，2021年6月份，刘先生在这里买了一辆雪佛兰开拓者，裸车价208900元。

刘先生：提车开了不到一个月，发动机故障灯就亮了，后面我就开到4S店，过来维修，告诉我是发动机电子风扇故障。

结算单显示，2021年7月13号，4S店免费给刘先生更换了冷却风扇总成。

刘先生：当时是好的，2023年6月份，发动机故障灯又亮了，我又把车开到4S店，说还是这个问题，又给我换了一个电子风扇。7月9号的时候，发动机故障灯又亮了，那么10号我又开到4S店来了，4S店告诉我还是电子风扇的问题，他把这个故障码先给我消除掉，消除掉以后，在7月11号，这个电子风扇，故障码又亮了，反反复复我来4S店好多次了。

刘先生说，因为故障码频繁亮起，4S店上报问题后，给了他一个新的回复。

刘先生：意思就是8月份，汽车的一个系统升级，等到8月份，这个问题就说是能解决，但是这才两天，故障灯一直反反复复，我开车心里都很慌的。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：一开始是风扇，你说故障灯亮，我们先检查出来是风扇问题，那么我们是根据上海通用的维修手册，风扇问题我们给你更换风扇，三包法嘛，你在质保期之内，有维修配件的问题，我们都是免费更换的。后续我们发现，连续更换两次风扇，都不能解决问题，那我们是要请求厂家支持，厂家现在就说是它软件有问题。厂家给我们反馈，8月份它在整个平台上，有升级软件，到时候会给客户升级软件，这个问题就能解决了。

对于钱经理的承诺，刘先生还是有点担心。

刘先生：如果说我跑在高速上，这个故障码突然亮起，会导致水温上升，那么我在高速上就非常地危险。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：你（水温）变高了吗？

刘先生：目前是没变高。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：是没变高啊，我就跟你说。

刘先生：高速我都不敢上。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：我就跟你说不会变高。

刘先生：那如果说这个期间有什么问题呢？

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：那厂家跟我们会负责的呀。

刘先生：那如果说我在高速上呢？到时候爆缸了或者怎么样，发动机烧掉了，谁来承担这个责任？

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：第一，我跟你说了你这个东西不会，现在没有发生问题，你也不能让我去承担这个责任吧。

刘先生：我知道啊，但是我开得心慌慌的呀。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：但我现在前提已经跟你解释了呀，这个东西厂家跟你说了。

刘先生：钱经理我们换位思考一下，如果说是你，两年都没有解决这个问题，你心里是作何感想？

钱经理表示，最近几次故障灯亮起，都是因为车子软件出现数据错误，不会影响正常驾驶。

刘先生：一个，把这个问题彻底给我解决；第二个，对我做出经济补偿。

记者：怎么补偿？

刘先生：以现金的方式进行补偿。

记者：多少呢？

刘先生：五万。

记者：依据呢，怎么来的五万？

刘先生：因为我心里受到了很大的伤害。第二个，我这两年之内，反反复复都是同样的一个问题，始终是没有解决，所以说我每次开着这辆车，我就会提心吊胆。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：你是我们的忠实客户，我们为了维护客户的利益，善意的我们可以接受，如果你是狮子大开口，我这边接受不了。根据国家三包法，我给你免费维修车辆，我给你免费更换配件，这是我的责任，这是我的职责，我达到了这个职责，我完成了我对你的义务。

双方进一步沟通后，钱经理给出了一个新的解决方案。

浙江元通兰通汽车有限公司售后 钱经理：8月份把车主的车彻底维修好。第二，因为车主新车买来之后，产生了这么多次进店，到时候我也跟公司申请两次小保养，安慰一下客户这么多次来店跑的心情吧。

记者：这个方案你接受吗？

刘先生：刚才钱经理已经讲了，那么我对4S店的态度我还是认可的，能接受。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕