小姐妹都已经拿到了，她等了半年，为什么没有？

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钱女士去年买了一辆路虎揽胜星脉，她反映，当时，4S店的销售承诺，在那段时间购车，可以享受一万元补贴。现在，半年多过去了，还没拿到这笔钱。

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钱女士：过了几个月，然后他说叫我不要急，今年我又问了他一次， 他还跟我说再等等。 

记者：那么你周围有没有人拿到这笔钱呢？

钱女士：我的小姐妹和我大概时间，他们都已经拿到了，我就很奇怪，为什么我的（补贴）到现在还没到。

去年八月份，钱女士在浙江路德行汽车有限公司余杭分公司购买了一台揽胜星脉，花了47万元。她说当时销售人员告知，买车可以享受补贴。

钱女士：当时我买车的时候，他亲口说，他说现在有政府补贴，他说现在不买的话会亏大了，叫我现在赶快买，因为没有两天了，然后我当时就买了这辆车，政府补贴是一万块。 

钱女士说，半年多来，补贴一直没动静，销售只说再等等，但她实在等不住，把情况反映给了12345热线，这时才得知，这家店没有申请补贴的资格。后来销售告诉她，门店的申报没有通过，同一批的客户都没有拿到补贴，解决方案是，可以给她申请一笔5000元的维修基金。

钱女士：我不愿意，我希望要么按照当初的承诺，政府补贴给我，要么就说当充油卡给我。

找到杭州文一西路上的这家捷豹路虎4s店，工作人员把一行人带到会议室，和钱女士进行了沟通。

钱女士：这个是误会还是纯粹你们虚假宣传？

浙江路德行汽车有限公司余杭分公司  客服经理：首先肯定不是虚假宣传，因为我们这家店本身也在余杭区 。

记者：当时到底有没有一万块钱补贴的事情？

浙江路德行汽车有限公司余杭分公司  销售：当时是这样的，这个是第一次有政府补贴的事情。我们因为在余杭区嘛，就是注册地址都是在余杭区，当时政府发了一个公告，就是余杭区出了一个政府补贴，多少钱多少钱。

工作人员解释，去年区里发布购车补贴公告后，他们店也申请了，并提交了相关购车人员的资料，后来才知道，补贴没申请下来。

浙江路德行汽车有限公司余杭分公司  销售：开始以为是政府的审批流程比较慢，后面时间特别长 ，最后政府就通知我们说，我们这边是不能参加他们的补贴。

记者：是什么原因不能参加呢？ 

浙江路德行汽车有限公司余杭分公司  销售：我们这边是余杭分公司，总公司在西湖区，说我们不能参加这个事情。  

4S店方面表示，希望先和客户单独沟通处理。后来，一位客服经理反馈了协商结果。

浙江路德行汽车有限公司余杭分公司  客服经理： 顾客这边我们也联系过了，我们会以现金的形式，七个工作日之内会把现金打到客户的银行卡上面。

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕