她一直退退退没有换来好结果？

Original 1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-02

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何女士在绍兴越城区开了一家母婴用品店，加盟了“优家宝贝”这个品牌，她说自己跟品牌方的工作人员沟通了半年多，发现了不少问题。

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何女士这家母婴用品店开在绍兴越城区的康城路上，门头招牌上有“优家宝贝专业母婴正品连锁袍江店”的字样，商铺面积在六十平方左右。何女士说，这家母婴用品店是今年2月份开张的，加盟““优家宝贝”的事情要从去年12月说起，当时她接触了几家母婴用品连锁品牌的招商人员，基本上是通过电话沟通和网上咨询。

何女士：原先联系我的是另一个品牌，但是整体协商下来，“优家”在本地的品牌店比较多，相对是一个比较大的母婴品牌，我才选择去加盟“优家宝贝”，他们是赠送市值四万的货品，然后全店的货架、两个小泳池、两个澡盆

何女士提供的通话录音：

何女士：像你们首批赠送的市值四万的产品，具体的产品清单能帮我看看吗？

招商经理：这个产品清单是没有的，是你自己选。

何女士：自己选，那有多少产品可以选，不要到时候只能选一些小品牌。

招商经理：不是的，像贝亲奶瓶，像奶粉、尿不湿、衣服、玩具，这些全部都有。

这份合同是何女士和上海东恩儿童用品有限公司在去年12月9号签的，上面有商务特许经营备案号，她向上海东恩支付品牌服务费67800元，上海东恩允许何女士使用“优家宝贝”注册商标，并提供系统培训、装修设计、开业活动策划等多项服务。另外何女士还要支付五千元的履约保证金，这份合同没有明确约定双方的合作期限。何女士解释，当时她和上海东恩的工作人员在绍兴当地一家快餐店签约，记者注意到，何女士提供的这份《新门店开业清单》当中，有一项是“品牌服务费包含畅销货品”，后面还有“市值40000元”的备注。

何女士：我去选的时候，他们说不能任选，给我的产品清单里是有限制的，品牌的局限性比较大，我选完以后，他们要求必须是货品老师来帮忙配，这个时候我退让了，我把要求给货品老师了，货品老师就提交上去了，我以为就完了，结果货品老师过了几天跟我说，这批货品审核不通过。

何女士向记者展示了一个微信群的聊天记录，这个微信群里有何女士和她的家人，也有货品老师、客服人员和上海东恩的工作人员。一位工作人员提到，“一般4万市值都是我们指定选品的，如果最多的话，对我们市值不太满意，可以折现12000现金货款，可以拿任何东西”，何女士说，“我不接受这个提议，你就明确告诉我，是否要我走法律的途径”，这位工作人员后来又回复，“成本可以帮你争取到1.4万，这也是我最大的努力了”。

何女士：他们表示这四万的货品进货价就在一万二左右。

记者：毛利率是多少？

何女士：我算了一下，差不多在百分之七十。

记者：市面上的婴童产品，毛利率有这么高吗？

何女士：没有的，洗护类、零食类的，差不多在（百分之）四五十左右，但是奶粉根本没有这么高的毛利。

记者：他们后来给你的供货方案是什么？

何女士：把一万二提高到一万四。

何女士说，当时为了让店面尽快开业，她又一次选择了退让，可母婴用品店开张之后，何女士发现，进货价一万四的商品并没有全部发给她手里。

记者：最后还欠你多少货物没发。

何女士：有两千六百多的货物没发，但之后又发了六百六的奶粉，还剩一千九百多，当时整理货品，发现有几款服装，码数是不全的，我们协商是把衣服退回去，运费也补贴了，让我换货，但是我给换货的清单，就迟迟没有发货，一直到过季了，都没有给我发出来。

记者：退回去的衣服和没有给你发的产品，一共要退你多少钱？

何女士：两千八百六十六。

何女士说，她是分两次提出退款的，2月份先跟客服人员提出有两千六百多的货物没发，后来因为换了货品老师，4月份她向新的货品老师提出那批衣服的退款问题。按照微信群里的聊天记录，4月6号，这位货品老师回复 “退款需要45工作日，建议你最好是换货”，双方沟通了几句之后，何女士说，“前一批2643的款项，按照你们45个工作日的时效，4月21日应该收到款项，这批款我要如期收到”，货品老师答复，“目前已经被驳回，需要重新申请”，何女士又问，“驳回理由是什么”，货品老师答复“超时”。到了6月20号，何女士问“什么时候能退”，这位货品老师回答“问问财务”。

记者：实际上这笔钱到现在退了吗？

何女士：没有，“优家”这个品牌，我还是想用的，但是这个货款首先要拿到。

按照何女士提供的联系方式，记者多次拨打客服人员、招商经理和优家宝贝全国客服热线。

客服人员的手机：您拨叫的用户已停机。

招商经理的手机：您拨打的用户暂时无法接通，来电信息将以短信的形式通知他。

优家宝贝全国客服热线：呼叫不成功，请稍后再拨。

因为何女士没有那位货品老师的微信和电话，她直接给上海东恩的工作人员打了电话。

上海东恩儿童用品有限公司工作人员：他说钱不能退，那货能换吗？

何女士：他只给我换两千的货。

上海东恩儿童用品有限公司工作人员：我下午再打电话给他，我现在在开车。

记者：原来答应送市场价值四万的货，怎么改成了进货价一万多的货，当中有什么问题吗？

上海东恩儿童用品有限公司工作人员：四万块钱是市值，有时那四万块钱是公司指定的，可能她不喜欢，四万块钱货，成本就一万多块钱，就给她申请一万多块货款。