这台双开门冰箱，温度怎么忽高忽低？

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（视频建议WIFI网络收看）

6月份

王先生买了一台夏普双开门冰箱

说是用了没多久

一个现象引起了他的警惕

王先生：

开门的时候温度会显示的，比如我开下门，它会显示的，我一看温度怎么掉这么快，开始几次我以为门没关好，后来次数多了，我就警惕了。

视频中

冰箱冷冻室的温度一直在上升

从原本预设的零下18度

一度上升到零下7.7度

王先生说

这台夏普双开门冰箱的左边是冷冻室

右边是冷藏室

预设的温度分别是零下18度和5度

发现问题之后

他联系了售后

维修师傅上门进行了设置

王先生：

把这个节能模式取消掉了就不是节能模式了，他跟我说这个冰箱不会掉温度了，你放心好了。7月14号他来的，然后他走了，到3点钟温度就掉下来了。

王先生找来说明书

记者按照指示操作

将冷冻室的温度调整到零下19度

停止操作

冷冻室的温度就设定为零下19度

显示屏上的温度

也从零下18度慢慢降到零下19度

记者：

温度下降一般是由什么情况引起的？

夏普400客服热线 ：

您的这个情况可能坐席这边不太了解，就是给您登记一下，会有相关相关人员联系您的。

挂断电话之后

王先生发现

冷冻室的温度上升到了零下17度

现场可以看到

温度还在逐渐上升

王先生：

现在（零下）16.9度，门全部没动过，（零下）16.8度，快速下降，你们今天来正好，这个实打实的就这样在掉，我们门都没动过。

又过了一会儿

温度上升到零下10.3度

之后

温度开始缓慢下降

王先生：

走上去了，刚才（零下）10.3度，温度又开始下降了。

维修师傅 ：

公司的反馈呢，是他两边留的位置太小了，导致散热不好，两侧要10厘米。

王先生：

两侧你这个没要求的。

维修师傅 ：

必须要有10厘米，这个是厂家说的。

记者在说明书上找到两张放热空间的图示

第一张是平面图

标注冰箱顶部要留出10厘米以上的空间

第二张是俯视图

标注了冰箱背部也要留出10厘米以上的空间

以及双开门打开之后的延展宽度

维修师傅 ：

我当时给他开了质检单的，也是按照厂家的要求开的，因为他那个机器是刚买的，是可以做退换的。

王先生：

我现在要退掉，不是换货了，是退掉。

维修师傅 ：

那您退也可以啊。

维修师傅开具的服务行为报告书上

处理方法一栏写着

由于用户冰箱摆放不利于散热

建议用户增加冰箱散热空间

王先生是在杭州秋涛北路上的

京东五星电器买的冰箱

记者把维修师傅的处理方案反馈给了商场

商场方面表示

因为单子上没写退换货

厂家告知无法进行退换货

商场提供了

夏普杭州区域业务部史经理的电话

夏普杭州区域市场部 史经理：

我这边跟公司确认一下吧，如果可以的话，就按照这个，因为之前的话，应该是公司这边流程还没走完的。

夏普技术部的李经理介绍

王先生买的这台冰箱

四周都需要散热

所以左右空间不够的时候

会导致温度上升

从而使耗电量增大

夏普杭州区域技术部  李经理：

如果客户说这个东西，七天无理由退换，作为商家来讲的话，这个也是可以正常接受，本来是国家三包法的规定。但是如果说，客户就说这个东西本身因为摆放位置，或者空间的问题，而导致散热问题，说冰箱有问题，这就对品牌方来讲不太适合 。

经过沟通

李经理表示

厂家会和客户以及商场沟通

争取拿出一个三方都能接受的解决方案

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编辑：张雯婧、杨轲（实习）

审核：张继洪、陈琳燕