一分钱“免费包安装”，你猜结果怎么着

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杭州滨江的陈先生有一辆本田雅阁轿车

前几天他在网上买了一个氙气车灯的灯泡

还花一分钱买了到店安装服务

等陈先生找到家附近的“天猫养车”门店

工作人员表示

无论是拆保险杠还是动翼子板

都要另外付一笔钱

陈先生平时驾驶一辆本田雅阁轿车

因为左前大灯里的近光灯坏了

7月23号

他在天猫上的“飞利浦勤舜专卖店”

买了一个氙气车灯的灯泡

实付金额224.01元

其中那一分钱购买了“到店安装”服务

记者注意到

这款商品的页面上

有“免费包安装”的文字标注

陈先生现场又操作了一次

当时他购买灯泡的时候

页面上“服务类型”这一项也有

“氙气灯安装（不含拆杠）”的标注

陈先生：

那个网店商家会做一个补贴，最后我只需要出一分钱，剩下的钱都是商家出，也做了个标注，不包含保险杠的拆卸，也就是说除了保险杠的拆卸，所有安装服务，我都花钱进行了购买。

陈先生说

按照天猫养车平台的推荐

他在页面上选择了离家最近的

“天猫养车”聚园路店

7月29号他到了这家门店

陈先生：

他们跟我说，安装灯泡要拆卸保险杠，会更方便。后面我提出，车子的说明书上写明了，不需要拆保险杠，拆轮子上的板就可以，这个时候门店维修工又提出来，拆卸（翼子板）这些东西需要收另外费用的，是不包含在我购买的增值服务里。

陈先生说

最后他没问服务价格就离开了

灯泡也没换成

按照这本本田雅阁用户手册

更换近光前大灯的时候

应该先用螺丝刀

卸下内挡泥板上的两个固定胶钉

从翼子板与保险杠上拉出内挡泥板盖

再把旧灯泡逆时针转下来

按住簧片、使电器连接件松开

然后把新灯泡换上去

陈先生：

一共就两个步骤，一个是拆卸叶子板，一个是拧灯泡。这个叶子板当然是跟安装相关的附件，我认为天猫（养车）倘若真的不包含相关附件，附件里面是不包含叶子板的，它在销售的时候应该明确注明，因为它已经注明了一个特殊的部件，就是保险杠。我希望天猫能够做一个说明并且落实安装的事情。

陈先生说

事后他多次向天猫养车平台反映问题

平台客服的答复是需要更换氙气灯灯泡

包含相关附件拆装（不包含保险杠拆装）

安装后调试

包含全车型

陈先生询问是否只是不包含保险杠

双方沟通几句后

客服人员答复说这个安装服务不包含拆叶子板

陈先生又向网店客服反映情况

他提到：“天猫养车说这个安装包含拆卸相关附件

但是叶子板不属于相关附件”

网店客服的回答是“不包含的”

这些聊天记录里提到的“叶子板”

规范名称应该是“翼子板”

记者找到杭州滨江聚园路

这家“天猫养车”门店

前台工作人员表示

拆卸翼子板要收五十块钱

对于陈先生的遭遇

门店负责人在电话里是这样答复的

天猫养车杭州聚园路店 负责人：

有可能保险杠拆下来，只要半个小时或者二十分钟，我就能把灯泡换完，有些时候我拆翼子板内衬，这边去换的时候，可能换一两个小时，在换的过程中，也有可能把客户这个灯泡弄断。

记者：

你们前台说更换是五十块钱，准确吗？

天猫养车杭州聚园路店 负责人：

准确的，系统上是多少钱就多少钱。

记者：

不管是动翼子板还是动保险杠，假如这两项都是要收钱的，线下门店也可以跟平台反馈一下。

天猫养车杭州聚园路店 负责人：

我们也会去提的。

记者：

引擎盖打开之后，能碰到左前大灯吗？

陈先生：

是不能碰到灯泡的，因为距离非常远。

记者：

如果拆前保险杠呢？

陈先生：

如果拆前保杠也非常难更换。

陈先生又给天猫养车平台的全国客服打了电话

陈先生：

我想问一下，你们平台所谓的安装灯泡的相关附件，这个附件指的是什么？

天猫养车平台全国客服  接线员：

了解，那您这个情况，客服中心会再次备注清楚，稍后电话挂断之后，会立刻反映到专员这边，再次进行核实。

陈先生：

只要不包含保险杠，剩余其它的东西，应该都是在这个安装服务之内的。

陈先生表示

他并不在乎那几十块钱

只是希望天猫养车平台能给出一个合理的解释

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编辑：曲俊蓉、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕