旧货市场买的新床，该不该追求品质

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洪女士反映

最近在杭州半山旧货交易市场

买了一张木板床

准备给小朋友使用

到家才两天

床坏了

洪女士：

就是我们家小朋友趴在这里，就听到，一个木头掉下来的声音，我们就看一下。打开看了我们才知道，这木头都是烂的，这边上都是有那个裂缝的，很多问题，这个情况，你们都可以拍一下，看一下。

这张木板床已经被拆开

床板背面脱落的横条

被单独摆在一边

上面有一个比较大的空洞

像这样的固定横条不止一根

有些已经开裂

床板上也存在

质地毛糙和有裂纹的现象

洪女士：

这种都是烂木头，很多这种情况，这边都是有坏的。床板也掉了，这种木头都是烂的，这种都是翘起来的，这种全部都是。

记者：

你买的时候有没有发现这个问题？

洪女士：

它买的时候我们看了那边的床，这样板在那里还看起来还不错。

记者：

你看的是样板的？

洪女士：

对。

记者：

拿过来的不是你的那个样板？

洪女士：

不是，我们这个不是看的，买的是他们从仓库拿出来的。包装是纸板全部包装好的，只给我们看了这个（床头）背后面，他说来看这个都是好的，这些床板都没有给我们看过。

洪女士介绍

他们租住在杭州半山旧货交易市场附近

所以就近去买了这张木床

花了1300元

当时商家承诺是新床

发现问题后

她第一时间联系了对方

洪女士：

商家就跟我们说，你自己拿个榔头敲一敲，然后就好了。我说我这样子弄的话，到时候床出问题了，我敢肯定，你们肯定也不承认是不是 ，他们不承认，我们也不敢弄，他说如果说你们要换的话，就叫我们自己出钱，把东西搬到他们那边再去换，我说你这样处理方式，那我不同意，我要求全部退款。

协商不成

洪女士拨打了

12315消费者投诉热线

市场监管部门介入调解后

商家派人上门看过

洪女士：

钉子没有脱落，床板有小瑕疵，他说不影响使用。后来我们又去找他们了，他就跟我们吵，他就说我们市场卖的都是那个垃圾产品，卖的是能坑一个是一个，这种说法都能说出来的，所以我就很不能理解了。

洪女士还提到

这张床的味道很重

她现在希望

换成店家的样板床

市场监管的工作人员

也帮她协商过

洪女士：

我们就开窗户吹的话，还可以，不开窗户的话，就是闷在这里面，气味非常严重。

记者：

这个房间是给小朋友住的咯？

洪女士：

对，给小朋友住的，对，很不放心。

在杭州半山旧货交易市场

卖家方老板表示

他们这的商品

本身都是处理的

方老板：

下面是个横条，横条上它有裂缝，你看都是有裂缝，它是都在表面。

记者：

她家床是板子上面也有裂缝。

方老板：

板子上面是因为油漆，板的裂缝都有的，不相信你看，这种是处理货。本身就是处理货，虽说是卖新的。

方老板的妻子：

床1300元，还包括床垫。

方老板：

我这个新货也是处理货来的，真正要品质的别来旧货市场，你不来这里就好了。

对于洪女士换一张床的要求

方老板拒绝得很干脆

方老板：

换床是不可能，换个床板是可能的，她就是床板不好。

2

“旧货”交易市场

该不该讲“品质”

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方老板的妻子：

她这是放大了复印了的图，我们派师傅去看了，只是木头裂了。

方老板：

是不是这地方？

洪女士：

他们只拍了这个缝，别的啥都没有拍。

记者：

我们来看看，这个也是你们的木头吧？

方老板的妻子：

她放大了而已，这个也是我们的木头，你看这个答应给她换。

记者：

你们说的不是同一根，我也看过？

方老板的妻子：

我看过了，你看这里，这我知道，我是说了床板可以给她换。那本来也是这一小条，正面是没问题的。

方老板：

我拍给厂家看，你看厂家怎么说。

厂家：

还有这样子的（顾客）呀，这点事还投诉到工商局，这个木条它不加厚的，肯定没有表面那么好呀。

卖家方老板之前说

这里是旧货交易市场

不应该对商品品质要求太高

洪女士表示

当初买床时

对方可不是这么说的

洪女士：

他们就说他们东西挺好的，当时也没有跟我们讲明白，床后面有瑕疵的。

记者：

工商不是协调了说可以换货，没有说是配件啊？

方老板：

我是床板的一个问题呀，她说得难为情了，床板要换一下，床板有问题换床板对不对？床没有问题换什么呀？你说我说的有道理吗？

记者：

她也说了床的架子上有味道。

洪女士：

有味道，新的东西肯定有味道，有油漆的都有。

方老板：

厂家说了你要经过一段时间，开窗户、开门、 通风、跟装修一样的。经过一段时间就没有了，我所有商品都有味道，不管什么都有味道，你看这衣柜打开了味道有没有？

洪女士：

我们床的味道，不是这样。

方老板：

孕妇在这床上睡觉，里面的娃娃有什么毛病， 我来负责，我孙子这么大了也没毛病。

方老板的妻子：

这个是我们孙子，这个小孩，这个是隔壁的小孩，整天在我们床上，每个床都蹦来蹦去。

对于这张床的品质

和双方的争执

市场管理方是怎么看的呢？

杭州半山旧货交易市场 马经理：

你都在这买东西了，本身我们是旧货市场，这个买的东西呢，即使是新的东西也肯定有点那个气味，肯定是有一点的，不可能是那个，我们卖了这么多东西，我们市场开在这。

洪女士：

那旧货市场应该也是要，你说你是厂家生产过来，那也必须是有质检，确保这些问题有达到标准的，然后才能上市卖的对不对。

杭州半山旧货交易市场 马经理：

这个市场就是这样，我们是旧货市场，退款这个东西呢，怎么说呢？实际上这个假如说是质量有问题的，我们给你换，不管我们那个怎么样啊，就是那个退款的事，说难听一句话，我跟你讲实话，难。

市场的马经理

把方老板叫到了办公室

并提出

如果洪女士能接受只换床板

可以由方老板免费送货上门替换

如果洪女士希望

换成展厅内的样品

需要承担

200多元的运费和安装费

方老板：

床板你可以一块块看过去，看过去好的，你就拿。不好的，你就不要拿，再去看另外一块， 是不是，还要怎么说，或者那个1米8的样品，你觉得没味道的拿走。

记者：

完全退款确实不行吗？

方老板：

这个是不可能的。

杭州半山旧货交易市场 马经理：

整个旧货市场，说难听点真的没这样的，同意的话，我叫他发一个好的床板给你，行不行？

最后洪女士表示

先回家商量下再做决定

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编辑：乔辰辰、方静茹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕