一万三做祛斑，结果整张脸……

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（视频建议WIFI网络收看）

沈女士：

我当初是脸上起了一点蝴蝶斑，是我身体不舒服吃药导致的，我到她这边来做，她说吃药导致可以调的，她说可以祛除的，包祛除的。

脸上有斑时

沈女士没拍照片

她提供了一张顾客服务单

写着项目一深层提取年卡秒杀

项目二色素提取技术包三年

价格13800元

沈女士：

我从去年做到今年一直没有效果，每次我跟她们沟通，我说你帮忙给我看一下这个皮肤是什么样一个原因，她说店里会有店长给你分析好的，会有老师给你指导的，我就相信，一次次做没有达到我想要的效果，后来我给她看一下，那不行就选择一个重排，她说会有半个月左右的尴尬期。

聊天记录显示

沈女士说

后来她约了7月22号

来店里做项目

这次做完以后

脸上就出现问题了

沈女士：

她用一种仪器就是像那种针一样，在脸上打打打，打了脸都出血，脸很红的。当天的反应脸就很疼痛，然后脸上涂了那个药膏，起水泡。整张脸都变形了，也肿了。重排过她用了产品，在店里用了半瓶，还有半瓶我带回家用。用过整张脸皮脱掉了，我以为脱了皮会好，结果皮脱了之后，导致变成这样，整个脸黑。

沈女士指出

现在她面部两颊和额头

部分区域有色素沉着

还没之前的情况好

沈女士：

我之前只有这一片一点点，我就想把它弄好。但是没想到没弄好，还变成现在这样子，她说有个反射期。

记者：

反射期是什么意思？

沈女士：

反射期她说要从体内排出来，就是用那个针使劲在里面，扎扎扎，扎到肉里面去。涂了那个药膏，涂到肉里面去，然后从肉里面反射出来就这种原因。

沈女士说

现在自己的正常生活都受到了影响

希望店家全额退款

这家店叫“奈玥觅美容院”

位于杭州市钱塘区

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

现在话是属于正常的，亲爱的你刚开始的话是不是有七天左右已经好了，好了之后如果你不去撕它是不是好得更快，我说让你不要撕它。

沈女士：

我没有撕。

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

那你已经撕过了。

沈女士：

我没有撕。

记者：

你撕了吗？起疤之后你撕了吗？

沈女士：

起疤它这一层皮，如果每个人脸上，肯定会轻微弄掉一点，不可能说那种大片大片那种撕。如果在你脸上，你也会。整张脸皮吊在这里面， 你说一点不撕，你可以问你家所有做，每个顾客做不到。

记者：
撕会造成这个样子吗？

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

因为这个痂皮，我跟你讲过，它是起到保护我们的那个作用，保护我们皮质膜的。如果你撕了它，它就很嫩，很嫩它这个太阳一照，它就容易色层。

记者：

色层是什么意思？

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

色层就是色素回流，就变成黑了。

沈女士：

她让我说过不要动疤，整张脸皮掀下来，你说一下不动，那不可能。

文店长表示

无法满足沈女士的退款诉求

但可以对脸部进行修复

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

差不多那也就两三个月时间。

沈女士：

两三个月这样面部，我这样肯定接受不了的。 

记者：

当时重排这个项目它是怎么做的？

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

就是那个排嘛，就是用那个抹上去就好了。

记者：

是要扎针吗？

杭州市钱塘区奈玥觅美容院 文店长：

没有扎针，哪里有针？

记者：

文店长那个仪器能不能看一下？仪器能不能看一下？

文店长没让记者看仪器

跟沈女士的沟通也没能达成一致

根据店里的营业执照和卫生许可证

经营范围是生活美容服务

健康咨询服务

并括号注明

不含诊疗服务

沈女士对之前的祛斑方式

以及店家的实际经营范围有怀疑

她把情况反映到了

钱塘区下沙市场监督管理所

工作人员进行了登记

沈女士后来反馈

当天市场监督管理所的工作人员

到美容院了解情况

后来门店和她签署了一份退款协议

退还了13800元

记者上网查询后

在嘉兴桐乡市卫生健康局的公众号上

看到一篇案例文章

其中提到

美容店、美容spa馆等在未取得

《医疗机构执业许可证》前

都属于生活美容场所

能够运用手法技术、器械设备、护肤产品

开展非创伤性和非侵入性的

皮肤清理、护理、保养

等生活美容项目

未经备案或注册开展医疗美容项目

属于违法行为

持续关注

编辑：张雯婧、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕