送你四朵玫瑰，这不是爱情来了

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小李的母亲想要个柴火灶

小李在网上买了一个

拿到手后他觉得材质不对

跟卖家的沟通过程中

小李收到了一朵一朵又一朵的玫瑰

小李：

我买的时候，它图片上标得非常清楚，那个选项上面，图片它是304的。然后现在卖家他就是一口咬定我买的那个不是304的，我拍的那个选项它就是201的选项。

小李住在杭州萧山区

房子里原先有个砖头垒的灶台

8月11号他在淘宝天猫平台

狂狼旗舰店下单了一个柴火灶

花了553.74元

小李：

前几天我妈说有点漏水，就这里把它敲掉了，然后赶紧下单买了这个东西。

记者：

我看你也有煤气灶，为什么不用煤气灶？

小李：

是我妈她觉得可能偶尔，比如说过年什么可能会要烧一下，比如说十几二十个粽子放在里面煮。

小李给记者看了当时的链接

小图里隐约能看到一个304不锈钢的标识

他还保留了商品界面的截图

上面也有304不锈钢的标识

他说买之前也没多问

以为就是按图片上的标准发的

小李：

商家他跟我说是我拍错了，他说这个价格就是201的价格，不是304的价格。我觉得这个东西，它跟价格没有关系啊，哪怕是一块钱的东西，你图片上如果标的是304，那么你到我手里的东西就必须是304的。

304和201代表了不锈钢的标准级

304不锈钢比201不锈钢含有更多的镍和铬

具有更好的耐腐蚀性和抗氧化性

更高的强度和硬度

更适合用来做厨具和食品加工设备

价格也相对较高

小李：

特地这里买了一块板，多一块板就是用来放食材的，201的话它是不能接触食材的，304的话它可以接触食材。

记者：

那你到手了怎么知道它不是304的？

小李：

因为像我们平时在家烧的那种热水壶，它里面都有一个304的标的，然后到手以后，我看来看去没有发现304那个标。这时候我去询问商家这个标在哪里，他说他们的东西是非标的，其次就是我这个东西它是201的。

小李与卖家的聊天记录中

卖家表示304的款式选项前面有标注

价格还要贵一点

记者看了下小李的下单选项

写的是加厚56cm单灶加折叠板加铜水箱加豪礼

确实没有标注304的字样

小李说当时并没有看到有304的标注选项

现在打开来看一样没有

商家还把选项中的图片给换掉了

小李：

我后来又点进链接去看的时候，发现每一张图片上的304标都已经被他撤掉了。

小李此前跟卖家协商说

退一下304和201的差价

卖家回了一朵玫瑰

反映图片上没了304标识的情况

卖家又回了一朵玫瑰

说自己保留了证据和交易快照

卖家依然回了一朵玫瑰

小李：

现在诉求就是，按照商品下面标的那个条款，假一赔四。

小李认为卖家这是虚假宣传

告知了自己现在的诉求

卖家又回了一朵玫瑰

记者留下自己的联系方式

对方回复了一个“亲”后

就没有再说话

发稿前记者没有接到回电

小李：

平台一直跟我说他们不是执法者，他们没有办法帮我去兑现平台上面所描述的这些承诺，假一赔四，我觉得天猫是有这个权利的。

天猫客服 小二：

这个是我们高级专员这边在处理的，目前不是说小二这边直接可以给您明确的一个回复，我这边只能催促下专员，先给咱处理，您看行吗？我这边抓紧时间。

小李：

我收到的实物跟他所描述的是不符的，假一赔四，这个是我的一个诉求。

天猫客服 小二：

假一赔四这边可能需要订单额外的金额，那这个可能涉及到商家这边额外赔付的，这个可能需要走流程。

此前小李申请的仅退款也没有成功

他已经向市场监管部门进行了投诉

后来小李再次反馈：

经协商平台和商家愿意给他换货

换成304不锈钢

他同意了

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编辑：张雯婧、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕