失之三字谬以二十公里
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8月10号
苏先生在“拼多多”上的妮维雅旗舰店
买了一支十九块九的洗面奶
收件地址填了“杭州市萧山区
翔威公寓瓜沥店1号楼”
订单的物流页面显示
10号中午12点47分
申通快递江苏淮安开发区公司揽收
12号早上6点37分
快件到达浙江萧山亚太公司
6点46分
快递员正在派送
9点43分
“包裹已放入
杭州市萧山区翔威公寓
门口东面超市外速递易柜”
苏先生：
12号我凭这个码到快递柜，门打不开，我就给快递公司打电话，快递员说我给你送错了。
记者：
他说送到什么地方去了？
苏先生：
送到蜀山那边。
记者：
离你们这里有多远？
苏先生：
估计一二十公里。
记者：
两个公寓的名字是一模一样吗？
苏先生：
有点差异，我这里属于“翔威公寓瓜沥店”。
苏先生住在“翔威公寓瓜沥店”
包裹却送到了蜀山街道的“翔威公寓”
虽然都在萧山区
但两地相隔近二十公里
开车要半个多小时
订单的物流页面显示
到了8月13号中午11点10分左右
快件状态是
“派送不成功
原因-网络错分件”
当事快递员：
分到萧山蜀山街道这边来，网络识别的，它会根据你地址识别，分到各个网点。
记者：
地址搞错是不是因为名字比较像？
当事快递员：
对，下次把“瓜沥”写在前面就没事。
记者：
现在这个件怎么办，能给他送回来吗？
当事快递员：
能给他送过去，可能还要一段时间，因为要转过去的。
苏先生：
他们说尽快给你发货，最好的办法，你退回去。
记者：
你愿意退货吗？
苏先生：
我买这个是用的，不是用来退货的，这里住了半年。
记者：
半年之内还有其它网购吗？有没有遇到类似情况？
苏先生：
很多。没有。
苏先生表示
快递送错地方没关系
只要抓紧给他送过来就行
但申通快递全国客服的答复
让他不太满意
苏先生：
前天、昨天和今天都打了电话，他们一直说跟进，反正到现在为止，啥都没有。
申通快递全国客服 接线员：
目前我这边看是他们网络扫描错了，肯定要转到客户的准确地址，这个包裹已经通知网点公司在处理了，有结果会联系。
苏先生说
事后分别向网店和平台反映情况
网店客服回复
“这边小客服也会
跟进催促快递尽快处理”
“拼多多”平台在线客服回应：
“您的这笔订单已经申请补寄
现在是待商家处理状态。”
拼多多全国客服 接线员：
是派送不成功，分错件了，您看是需要平台退款还是补发？
苏先生：
我买这个东西不是为了退款，是为了收到这个东西，给我送过来就行，其它没有诉求。
拼多多全国客服 接线员：
我看平台这边已经通过帮您补寄了。
苏先生：
不管补发还是重新给我派送，尽快把这个送给我就行了。
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编辑：张雯婧、方静茹（实习）
审核：张继洪、陈琳燕