包邮39块9，醉翁之意不在酒？

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（视频建议WIFI网络收看）

刘先生：

我8月3号在抖音直播平台上面，买了一款儿童电话手表。这个手表买回来花了39.9元，包邮，里面赠送了一张儿童电话手表卡，它必须要激活才能使用。然后我就激活了，必须充值套餐，套餐我也充值了。

刘先生介绍

手表是在“亚森智能设备商行”买的

采访当天该店铺已被平台处理

刘先生说手表已经退给了商家

买回来后他自己使用过

发现多项功能与商家描述的不符

刘先生：

他说超长待机可以待六到七天，实际上只有几个小时，再加上定位不准，说可以添加五个亲人的号码，结果只能添加一个，声音太小，手表只能贴着耳朵才能听到说话，触屏无法划动。

刘先生表示

39.9元的价格还包邮

也没抱太大的期待

当时商家说是为粉丝提供的福利

他才将信将疑地下了单

买给上小学的儿子当礼物

事后来看

他感觉对方另有所图

刘先生：

觉得他就是在售这个卡，卖这个卡里面的充值套餐，买里面的流量。感觉他们就是在捆绑销售，我觉得这个卡没有实名认证的。我当时也就使用过最多半个小时，就进行试验，觉得这个不行，就开始跟商家说了。

   刘先生说

套餐有三种

199元、169元、139元

他充值的是169元这档

8月3号收货当天他就提出了退货

8月7号金华义乌商家已经收货

但“亚森智能设备商行”的客服

之前表示

充值卡激活了退不了

刘先生：

现在这个手表抖音平台也介入过，它说你先把它退掉，然后再跟商家协商。过去好几天了，抖音平台说反馈过，没有具体的解决方案。

抖音平台客服人员：

这边也有看到高级客服帮你处理了。

刘先生：

能不能把商家的联系方式给我？

抖音平台客服人员：

只能发短信的方式跟你说一下，可以吗？商家被停业整顿了，应该是触犯了平台规则。

根据平台发来的商家电话

记者拨打无人接听

店铺虽然被停业整顿了

但店铺客服还能联系得上

记者通过刘先生的账号

向店铺客服了解情况

对方表示

套餐充值后立即生效

实在不好意思

晚些时候

平台客服回了电话

抖音平台客服人员：

你好，这边联系商家已经向我们提供了商品的检测报告，国家的检测报告，但我们这边没有任何渠道可以送到你手里。

刘先生：

我提供邮箱可以吗？

抖音平台客服人员：

邮箱我们也是发不了的，你需要的话，可以联系商家客服，看能不能给你提供一下。

刘先生：

关于这个事情，你们有跟商家沟通过吗？

抖音平台客服人员：

商家说，套餐充值激活生效后，是退不了的。可以给用户送一个手表使用，套餐也可以在新手表里使用。

后来刘先生提供了店铺出示的产品检测报告

申请人为深圳市金麦客科技有限公司

检测日期是2021年9月2号到9月6号

结论为

试验结果符合上述条款的要求

落款单位是广州海关技术中心

刘先生表示

无法接受商家给出的最终解决方案

打算继续通过其它途径维权

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编辑：张雯婧、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕