罚款！申诉无效！大家看看，责任在谁

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汪师傅：

杭州加起来做了一年多。

记者：

现在是遇到什么问题了呢？

汪师傅：

我想反映就是说，极兔它有一个规则，今年出来的。收件人只要没收到快递，我们就会产生虚假签收，不能申诉的。

汪师傅说

在日常工作中

快递的配送分为

驿站、快递柜和送件上门

无论哪种方式

只要收件人向平台反馈

没有收到快递

平台都会进行处罚

汪师傅：

比如说我之前有个顾客，他就是快递太多了，可能一两天没回来，回来找的时候，没有看到那个小盒子，他跟平台反馈了没有收到。平台这边直接对我进行罚款，当然我也要处理这个事情，给顾客打电话，顾客说就是没有看到，我把我手机上存的照片发给他了，他过一会儿找到了，但是我130块钱扣了。

汪师傅提供了6月份的工资条

其中罚款一栏的金额是883块2毛钱

他说每个月因为顾客投诉

都要被公司罚款几百块钱

记者看了看

其他快递员

少的被罚一百多

多的一千五百多

汪师傅说最多的一个快递员

一个月被罚了两千多

汪师傅：

我们一票是一块二到一块四，送大厦高一点。这一百三就相当于，我要送一百个大厦的件。

记者：

那您一天能送多少个件？

汪师傅：

我一天大概三百票。

记者：

那其中有些误会在里面，有些可能确实是自己的问题？

汪师傅：

对。 

记者：

这个该扣还是要扣的。

汪师傅：

对，这个我们认，但是我们不能申诉就很冤。

汪师傅打开后台软件

8月6号之前的记录

系统已经不显示了

最近一次的投诉是8月11号

顾客反映签收未收到

问题描述代收点或自提柜距离远

现场汪师傅联系了这位顾客

电话没有接通

他又联系了之前投诉过的顾客

顾客：

我想知道这个件去哪儿了，不是要投诉快递员。

记者：

像这种情况的话，你觉得快递员应该被罚钱吗？

顾客：

不应该被罚钱吧，因为是我填错了地址。

顾客：

我跟另一个同事同姓，那个同事看都没看，直接把我快递拿走了，我当天就跟快递公司打过电话了，被我一提交就扣了他，好像我肯定是有点责任的，我也很不好意思，但是快递公司跟我说不能撤销。

汪师傅觉得这是公司的规定

跟站点关系不大

他希望记者把问题反映给公司

记者联系了极兔速递的客服热线

转述了汪师傅反映的问题

极兔速递客服工作人员：

您反馈的这个事情，我这边已受理，会有工作人员，稍后联系您151的电话处理，可以吗？

记者：

可以的，麻烦你。

在等待极兔速递回复的过程中

记者也找了

其它几家快递公司的快递员

了解了一下

某快递公司快递员：

不是快递员的问题，只要是说没有收到，也是快递员......

记者：

也要扣钱？

某快递公司快递员：

对。

记者：

扣多少呢？

某快递公司快递员：

我们平台还好，整体下来一个就是20多块钱。

某快递公司快递员：

我们跟公司汇报，可以申诉成功的。  

记者：

那如果申诉不成功，是要扣钱的吗？

某快递公司快递员：

对啊，大部分都可以申诉成功。

记者：

扣多少钱呢一般？

某快递公司快递员：

一票的话，五十到一百左右吧。

截至发稿

记者没有收到极兔速递方面的回复

汪师傅倒是给记者发了条短信

说是客服告诉他

公司规定

私自接受采访会罚款5000元

汪师傅：

怎么说呢，这个事儿我觉得吧，我不是说接受采访，而是主动曝光。

后来快递站点的老板反馈

快递行业严禁虚假签收

系统发现后会暂时锁定订单

快递员举证成功后会返款

关于私自接受采访罚款5000元这个说法

记者也进行了核实

对方表示公司没有这项制度

所以不会罚这个钱

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编辑：张雯婧、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕