知道mini，没想到这么mini？

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小孙是杭州一家面包店的店员

9月1号

店里收到了一单外卖的退款单

退款原因让他觉得莫名其妙

小孙：

前一天客人点了一个订单，包含盐面包，一个迷你蝴蝶酥，还有一个原味的黄油小包。第二天早上的时候，店里跳出来一单退单，美团外卖把我整单退掉了，就是没有任何的说法。

店里的退款单显示

订单时间是8月31号下午3点26分

退单时间是9月1号上午9点47分

订单总价39块1毛钱

小孙说

作为商家

订单退掉之前

既没有接到顾客的投诉

也没有接到平台的通知

小孙：

退款的原因，系统上面给我的消息是，食物与图片不符。  

记者：指的是哪个东西？

小孙：就是迷你的蝴蝶酥，后根据客人后台给我的评价，我查了以后就是，客人觉得迷你蝴蝶酥小。我上面本身也标注了，而且关键问题是上面也有标注克数。

小孙提供了用户评价

有一条8月31号的评价

用户打了两颗星

订单详情写着

法式mini蝴蝶酥80克

脆皮黄油小包50克

盐面包60克

顾客的评价是：

知道mini

但没想到这么mini

20块感觉被诈骗

记者留意到

订单详情中的克重是80克

但产品详情中

mini蝴蝶酥的克重写着约35克

小孙也不知道为什么

他拿店里的mini蝴蝶酥称了一下

小孙：这边归零了。

记者：46克。

小孙：对。 

记者：47克。

小孙：对，手工制作嘛，每次都会有点差距，但是还有一个是这个，外卖平台上，这个显示是法式mini蝴蝶酥，这个是正常的80克的蝴蝶酥，是大的。

在选购页面

店里的两款蝴蝶酥分别标注了重量

订单售后进度中

9月1号9点47分显示系统自动退款

之后商家发起申诉

但显示商家原因

无法进行申诉复核

美团平台客服工作人员：现在的话就是定责，没有给您赔。  

记者：现在有个问题，消费者发起的时间是什么时候？

美团平台客服工作人员：9月1号呀。  

记者：9月1号已经退款了，什么时候申请退款的？

美团平台客服工作人员：就是9月1号。 

记者：几点钟发起的退款？

美团平台客服工作人员：9点47。  

小孙：9点47分，就是打单子的时间，等于客人申请，系统直接给他退了。

记者：那这个不需要经过商家确认的吗？

美团平台客服工作人员：他有联系平台客服。

记者：那平台客服有没有跟商家联系过，了解这个订单怎么回事呢？

美团平台客服工作人员：这个不清楚，你这边就等专员回电。

小孙：所以说我也不理解，他这个东西为什么会得到美团的支持，就很诧异啊，要个说法也没有啊。

现在这笔订单显示已取消

平台为了保护客户隐私

电话不可拨打

在记者反映问题后

平台方表示

已经给商家做了回复

面包店老板娘：刚刚我跟小孙确认过了，昨天有高级客服给他回过电话了，暂时就是解决掉了，就是把钱退给我们，钱其实不是我们在乎的点。

记者：原因有没有跟你讲？

面包店老板娘：原因他们就是说他们那边的问题，他说可能还是他们那边，工作人员培训不到位吧。  

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编辑：李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕