摩托罗拉的胶，脱，又脱，再脱，还脱……

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（视频建议WIFI网络收看）

沈先生去年在网上

买了一部摩托罗拉折叠屏手机

他说用了一年左右

手机外屏脱胶了四次

沈先生：这个是一个折叠屏手机，现在市面上比较少，想买一个折叠屏手机尝鲜用。  

2022年8月16日

沈先生在淘宝天猫摩托罗拉旗舰店

买了一只折叠屏手机

花了7294元

他说是想作为工作机来使用

没想到用了一年左右状况百出

沈先生：目前是修了四次，第一次是因为外屏不亮，进行了维修，七月十三号，两个星期不到，就发现维修后的外屏开始脱胶。在七月底的时候，又维修了一次，维修完之后回来，在八月初的时候发现又脱胶了，又进行了一次维修。八月十几号的时候发现，再次脱胶了，目前就是这个情况，现在手机还没到我手上。

沈先生给记者看了之前录的视频

手机外壳连接处有一个裂缝

可以用手按回去

沈先生：他现在的理由说是我在8月18号才给他们客服反馈的，已经过了一年的三包的时间了。给出的方案是联想商城的商品，让我兑换，给了我三个，一个是充电宝，一个是耳机，还有一个是移动硬盘，大概都在200块钱左右。

记者查询到

2014年

中国联想集团收购了摩托罗拉移动

沈先生不接受联想方面给出的方案

想要换机

摩托罗拉官方客服 工作人员：咱们手机是质保一年，如果您有发票，或者是优先以发票时间给你进行质保一年。没有的话是根据设备，有一个IMEI号码（国际移动设备识别码）查询的。出厂时间延长90天，再给您进行质保一年的。

记者在商品详情页面

以及订单页面

都没有找到关于保修时间的承诺

沈先生给记者看了发票

开票时间是2022年8月17日

按工作人员提示

通过联想微信公众号查询到

保修明细中的标准三包时间

是从2022年8月15日到2023年11月12日

设备离过保还剩65天

摩托罗拉官方客服 工作人员：如果这边确实是多次维修没有修好且是主要的部件的话，可以申请多维换机的服务。

记者：他这个情况符不符合换机条件？

摩托罗拉官方客服 工作人员：这个需要帮您转接，问一下事务部门来进行协调处理了。

当天下午

联想（北京）有限公司的工作人员

给记者回了电话

联想（北京）有限公司 工作人员：国家的规定手机的质保时间是一年的，公众号上是没法去界定消费者的发票时间的。第一次保修的时候外屏没有显示，后面几次外屏有脱胶的一个情况，它这个机器，是不符合三包功能性故障的。

对于反复脱胶的问题

工作人员这样回应

联想（北京）有限公司 工作人员：这个机器呈现的一个外观磕碰还是比较多的，微型的外观上是不是有一些形变，也会有一些可能性的影响。

记者：形变会影响胶的黏性吗？

联想（北京）有限公司 工作人员：历史这种情况确实比较少，现在我们也对这台机器做了处理，发生这个问题的概率性可能也会比较小一些。前期存在比较明显的磕碰，我们还是给他做了一些免费的维修处理，一些小礼品让客户去选择了，大概价值是300块以内的。

沈先生不认可联想方面的解释

也不接受对方提出的方案

天猫客服：订单的这个交易快照上面，商家没有承诺质保期。我这边来查看的话，订单是超过平台售后处理时效了，但是平台可以帮您去打开这个售后入口，打开之后您可以进入退款详情页面，发起这个售后申请。如果说商家拒绝的话，您可以去申请平台介入。

目前

沈先生申请了退货退款

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编辑：乔辰辰

审核：朱可近、杨亚辉