忠实客户很失望，现场拔一拔，真有问题！

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葛先生反映

前几天在沃尔玛超市的一次购物体验

让他这位忠实客户心里十分不舒服

葛先生给记者看了当天的购物记录

9月9号下午五点半左右

葛先生在沃尔玛超市杭州临平店

买了六盒1升装的惠宜牛奶

单价九块九

之后由外卖员送货上门

葛先生：当时家里还存有六盒，所以没有立即打开看。星期一我女儿上学之前，因为有六盒，喝完了，我们把包装打开之后，发现其中有一盒是有问题的，是漏气。

葛先生说

当时女儿着急上学

等送完女儿回到家

他检查了剩下的六盒牛奶

葛先生：一共六盒的话，四盒是有问题的。  

记者：剩下的两盒是？

葛先生：包装问题，是盖子下面应该有个垫片，跟包装盒之间的胶水应该是脱开了。

六盒牛奶都还在葛先生家放着

其中一盒已经喝完了

还有一盒没问题

放在冰箱里

葛先生给记者看了

剩下四盒他认为有问题的牛奶

葛先生：先打开，你看把它拧紧，按道理拧紧之后就没有气出来了，但是这个牛奶还是有气出来的，所以它的包装是有问题的。 

记者：另外三盒是？

葛先生：然后这是其中一盒，胶水已经开了。那你说这盒牛奶可以喝，没有问题也没有过期，那我需要从这里剪开喝，但是我没有办法保存了，我一口气喝不完这么多。按道理应该是包装问题，具体我不知道属不属于质量问题，但我觉得应该是。

另外两盒牛奶的盖子和包装盒

都有不同程度的脱胶

不过喝完的那盒牛奶

盖子和包装盒的胶水是完好的

记者现场试了试徒手将盖子和包装盒掰开

记者：我用点力。

葛先生：你就用力。 

记者：你得用很大的力才能抠开。

葛先生：连锡箔纸一起出来了。

葛先生说发现问题之后

他找到了沃尔玛超市临平店

本想着退换货就可以了

可对方的态度

才是让他不舒服的开始

葛先生：他说已经隔了一天了，中间出现什么问题他也不知道。我听了心里很不好受，也许我会理解错误，但是我的第一反应，是不是他认为我在这上面动了手脚而去找他们麻烦。他说要不给你退，要不给你换。我又问了他一句，这个到底是谁的责任，他说这个我们不清楚。我心里就很不舒服，就说按照《消法》来，他说那你就来了好了，自己走掉了，把我一个人晾在那边。

葛先生说

沃尔玛超市临平店就在自己家边上

他经常去购物

算是忠实客户

现在自己遇到问题

对方却是这样的处理态度

葛先生：你对一个长期的忠实客户这个态度，我就不爽了。

记者：那您这边诉求是什么？

葛先生：首先我要他们一个态度；第二，就退换就可以了，但首先要有一个态度。

找到沃尔玛超市临平店

记者先去了惠宜牛奶的专柜

挨个拔了拔牛奶盒的盖子

现场记者发现了两盒牛奶

和葛先生买到的一样

之后记者联系了超市服务台

沃尔玛超市杭州临平店  唐副总经理：相信对我们来说是忠实顾客，你既然找到电视台来寻求帮助，我看你的意见，刚刚电视台说了，你想退换货，没关系我答应你。但是你说要额外的什么东西，我确实不敢保证这个东西是谁的问题，但我希望大家把这个事情解决掉。

葛先生：你这句话又说出来，我又听到了，不能保证这个是谁的问题。

唐副总经理：我可能觉得是存放有问题。   

葛先生：客户买东西，只要不是客户自行损坏的，不管运输也好，包装也好，肯定都是你们沃尔玛的问题吧，不说这个商场的问题，沃尔玛这个品牌的问题，这点你承不承认？

唐副总经理：这个我承认。 

现场经过沟通

唐副总经理表示

葛先生提出的两个诉求

超市这边都可以满足

另外

针对记者发现的问题

他们也会对产品重新检查

沃尔玛超市杭州临平店  唐副总经理：对你现在反映的问题，我说声抱歉，对不起，你买了这种有问题的商品，找到我们，我希望接下来你还能到我们商场继续购物 。

葛先生：我肯定会来，对沃尔玛这个品牌还是比较相信的。

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编辑：张雯婧、路萍青（实习）

审核：张继洪、陈琳燕