“大金”的要求，有人没遵守？
关注1818黄金眼 看百态人间世
24小时有奖新闻热线 0571-88001818
快去公众号主页“置顶”我们吧
（视频建议WIFI网络收看）
绍兴的张女士家里装了中央空调
她说从2019年开始到现在
空调就几乎没让人省心过
张女士：6月底的时候，使用空调发现不制冷了，客厅餐厅厨房这一路系统，就是不制冷了，完全不制冷。检查这个厨房的出风口了，拆开来一看说就是少了一根铜管，就是直接导致漏氟的原因。
张女士住在绍兴
房子有200多平方
中央空调是2017年买的
“合同书”中的乙方是
绍兴市华越暖通工程有限公司
“承接甲方
大金中央空调系统设备采购及安装调试”
6月份这次故障
厂家来检修过了
现在面板上显示“集中管理中”
按键没有反应
张女士：总价格是六万五，外机是两个，室内机是七出风口。安装是2018年下半年安装的。住进来开始使用，是2019年。2020年发现那个问题了，开始的时候是房间异响，就是售后上门就是搞了一下，我以为好了。就又到了第二年的夏天，同样的问题又出现了，还是异响。我把所有的出风口，没有使用的厨房卫生间也试了一下，发现那个厨房和卫生间不制冷。技术人员说，他们已经没有办法解决不制冷的问题，就是直接把我那个卫生间的这个空调系统就是退给我，4000多块钱。就是把这个出风口封掉了，等于说是我卫生间是个空架子了。其它几个出风口不制冷的，给我加了氟利昂。
张女士表示
前面几次出问题
厂家售后都没有明确责任归属
她提供了退款记录
2021年11月
收到邵先生转账的4500块钱
2022年因为不常住这边
她没发现什么问题
再就是今年夏天这次故障
张女士还表示
家中空调排水管漏水
导致墙面进行了维修
记者：负责人电话可以提供一下吗？
绍兴市华越暖通工程有限公司 工作人员：他人不在人不在，你们自己去找。
记者：去哪找呢？
工作人员：去哪找我怎么知道？
记者：打电话怎么说的？
工作人员：他说傍晚要回来。
记者：傍晚回来，现在方便过来一趟吗？电话手机号码提供一下？
工作人员：他过不来，你们找他，自己去找好了。
工作人员没有提供联系方式
张女士找到了一个相关负责人的电话号码
绍兴市华越暖通工程有限公司 相关负责人：大金只负责设备的保修，我们负责安装的保修。
记者：当初安装的师傅是哪里的？
相关负责人：他属于流动性人员，找不到了。
记者：那是不是咱们这边公司，华越这边派过去的？
相关负责人：对。
记者：她说反映是当初安装之初就有这个问题，少装一个铜管，这个咱们有没有检查过？
相关负责人：具体不清楚，那如果是产生的这个售后问题的话，保修期内我们是免费维修的，保修合同上约定是设备3年，安装2年。
张女士希望华越暖通作出赔偿
相关负责人表示
目前他们可以免费维修
赔偿就没法答应了
绍兴市华越暖通工程有限公司 相关负责人：我们也去过很多次。
记者：什么原因造成的，有没有了解过？
相关负责人：没有。一开始我们是要求收费的，因为已经过了保修年限，而且给她延长过一年半的保修以后，又过了年限，那我们是要求收费，客户不同意。
大金空调 售后人员：这边安装有问题。
记者：说是厨房少了一个铜管？
售后人员：对，那边现场她也能看到的，它就是压力不平衡了，然后就是漏氟了。
记者：这个铜管是安装时候必须要安装的吗？
售后人员：对，是的。我们一直有要求的，但是他们经销商就是可能没遵守。
记者：现在怎么修，这个情况？
售后人员：就是要重新装铜管，用户她不肯破顶。
记者：她说是空调2020年的时候，就有问题了，当时有没有发现什么安装的问题？
售后人员：当时的事情我就不太清楚了。
大金空调 客服：您这个需求，我们都会帮您去备注清楚，尽快让我们厂方的工作人员核实处理。
晚些时候
大金空调的工作人员联系了记者
表示一直在跟进此事
具体回复还需公司层面来进行
截至发稿
记者没有收到进一步回复
持续关注
编辑：张雯婧、董忆（实习）
审核：张继洪、陈琳燕