接“顺风单”第一天就这样，他心里有点委屈

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钱师傅是一名滴滴网约车司机

平时主要接“快车”的生意

9月6号那天

他第一天接“顺风车”的订单

没想到给自己惹来了麻烦

钱师傅登录自己的

滴滴快车司机账号后

相关页面显示

9月6号魔方公寓杭州火车南站店

到钱塘区亚运滑板公园这个订单

违规问题是

“未到达指定上车点导致取消”

处理结果是服务分扣6分

钱师傅的服务分因此降到74.56分

“低于平均服务分水平”

“停止部分服务资格”

“停止交通枢纽服务资格”

钱师傅：车站机场都不能接单了，夜间服务卡也停掉了。

记者：你要跑多少单才能得到6分服务分？

钱师傅：正常按滴滴平台规则的话，大概要跑五百单以上。

钱师傅说

自己跑滴滴快车已经半年多了

后来还申请成为了滴滴顺风车的车主

在他的滴滴快车司机页面上

有一个“接顺风车单”的选项

订单页面显示

9月6号上午7点55分

钱师傅接了第一个顺风车订单

从滨水名庭小区

到绍兴富悦温德姆酒店

上午8点05分

钱师傅接了第二个顺风车订单

从杭州火车南站西停车场负一层

到绍兴北站

上午8点16分

钱师傅接到了第三个订单

这是快车订单

从魔方公寓杭州火车南站店

到钱塘区亚运滑板公园

钱师傅：我接到第二位乘客的时候，在（杭州火车）南站出站口，这时乘客已经在车上了，“滴滴”又派了一个订单过来，我就随便选了一个页面，给它取消。

记者：当时你选择取消的理由是什么？

钱师傅：轮胎破损，无法接乘客。

钱师傅说

他把两位乘客送到绍兴

再开车回到杭州市区之后

就向滴滴全国客服反映情况

结果申诉了两次

还是被平台判定为违规

服务分扣6分

第一次接“顺风车”的订单

就遇到这种情况

钱师傅心里有点委屈

钱师傅：不接受，肯定不接受。

记者：您觉得问题在哪里？

钱师傅：因为我正常在滴滴页面进入顺风车，已经在接客人途中，在送的时候，又派其它单子进来，让我去接。（滴滴客服）始终没正面回答我，他们平台有责任，而且我申诉过，打电话两次，无效沟通，我想他们还回多扣的6分。

滴滴全国客服 接线员：您保持电话畅通，我帮您加急，会有工作人员回复您这个电话的。

钱师傅：但是我打过很多次了，都是这个流程，得不到处理结果。

滴滴全国客服 接线员：看到这个问题在跟进当中，已经反馈了。

记者：司机是先接了顺风车单，平台有没有可能给他派快车订单？

滴滴全国客服 接线员：如果他打开了，平台匹配订单了，比如他在接顺风车，可以选择不开“快车”。现在这个问题在跟进当中了。

钱师傅表示按照他的理解

滴滴全国客服的建议是

不要用快车司机账号接顺风车的订单

而是用滴滴顺风车车主的身份

来接顺风车的订单

但他觉得

既然快车司机的页面上

有“接顺风车单”的选项

平台可以把相关功能

做得更细致一些

钱师傅：

我有接顺风车的资质，点“接顺风车单”，然后点这个到平台发单，它自动会跳出来的。

钱师傅：

滴滴顺风车和滴滴快车不兼容的情况下，我们通过滴滴页面开顺风车，正在同时进行当中，建议后台滴滴主界面，接快车订单的界面会自动关闭。

记者向滴滴出行公关部反映相关情况

工作人员表示需要核实一下

平台客服会尽快答复钱师傅

持续关注

编辑：张雯婧、李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕