合同和聊天记录，哪个靠谱

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刘女士想考二级建造师职业资格证书

最近报名参加了培训机构的课程

她反映

对方的承诺很吸引人

但她看到合同条款

感觉不靠谱

刘女士：他给我的承诺是，三年内考试未过，全额退款，无任何要求。 

记者：你考了吗？

刘女士：我还没考，我刚刚报的名。

刘女士跟

杭州博智畅学教育科技有限公司

签了合同

报的是二级建造师一年取证班

课程价格是11980元

优惠后5990元

微信对话中

刘女士跟培训机构一位姚老师说

“当时在确认退费情况的时候

成绩未过只收取500元手续费

还精准地说到分数线的问题

只要第三年考取10分、1分无论几分

都能全额退款，对吗？”

对方回答：“对的。”

刘女士：合同规定很严苛，它必须要达到每门分数的50%以上，才给你退费，假如100分必须要考到50分到60分之间这一段，而且是三门。

记者：哦，就不像他前面说的，只要没考过？

刘女士：对。

刘女士担心的是

到时候万一没考过

要退款了

对方会根据合同规定的条款来

不履行微信中做出的承诺

她还反映

对方此前口头做过另一个承诺

刘女士：

他还告诉我，在考试前，会有内部老师给你提供内部答案。

杭州博智畅学教育科技有限公司 姚老师：我们历年的出题组，就是它这边是有一个，考前七天，会有一个七天的密卷课，老师会给你发三套押题密卷。 

记者：是押题是吧？

杭州博智畅学教育科技有限公司 姚老师：对啊，押题密卷。

姚老师介绍

他们会请历年出过题的老师们

出三套押题密卷

不是什么“提供内部答案”

估计是刘女士误解了自己的意思

至于三年没考过退款的事情

姚老师再次重申

对成绩不做任何要求

杭州博智畅学教育科技有限公司 姚老师：后续的话，我们考核是已经没有做考核了，就是我们法务说过了。

记者：只要考不过都退？

姚老师：对啊对啊，后面已经说好了。

刘女士：那是我自己发现，如果我不发现，三年后我跟你们说我要退费，然后你们把第三条拿出来给我看。

姚老师：这个我也不清楚啊。

记者：那反正这个确定，她如果考不过，无条件就退给她？

姚老师：对啊，这个是确定好的。

记者：那就好了咯。

刘女士：可是我不信任了啊，如果我不发现呢？

记者：那他对着我们承诺你还不放心？ 

刘女士：万一公司不在了呢？

公司的一位王经理

是姚老师的上级

也承诺三年没考过就无条件退款

杭州博智畅学教育科技有限公司 王经理：你说这个考试科目，这个分数线的问题，那我们就.....

刘女士：老师我想问一下，万一他们承诺了，到时候结束了，他们又说我没有说过。

培训机构在

杭州萧山华瑞汇金中心的楼上

一进门

前台这里写的是“畅学教育”

教室外面的玻璃上写的是“尚优教育”

此外还有“瀚学”

杭州博智畅学教育科技有限公司 王经理：我们总共是有三个公司，因为负责的项目不一样，所以用的公司的名称也不一样。畅学的话就是负责二建的，这个证书就是考下来，就是它可以工作用，也可以兼职用。 

记者：哪方面用？

王经理：就是建筑行业这方面。

记者：建筑行业哪种职位？

王经理：就是项目经理。

公司的王经理介绍

刘女士如果一定要现在退款

也可以

但得按单方面解约的违约责任来

扣除两千多元费用

刘女士不同意扣这么多

双方目前还在协商

持续关注

编辑：张雯婧、李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕