专卖店买的，“老板”也有问号

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许先生在嘉兴海宁长安镇

的杭安府有两套房子

一套自己住

另一套给父母

3月27号

他在老板电器海宁长安专卖店

买了两台抽油烟机、两台洗碗机

和两台燃气灶

总价一万九千八

许先生说

这批厨房家电分别送到两套房子里

因为定做橱柜要量尺寸

都已经拆箱

而且外包装箱都扔掉了

许先生：3月28号送来一套，4月22号送来一套。9月7号安装了一次洗碗机，安装师傅告诉我，没有条码。机身上和盒子上，（外包装）当时有留存拍照，也没有（那个）条码。

记者：说明书上有条码吗？

许先生：说明书上也没有条码。

许先生事后检查了一下

4月22号收到的这台洗碗机

产品说明书上

有一个标明生产日期的条形码

机身上有两张标签

其中一张标着型号、水压、额定电压

和生产厂家的名称

另一张就是标明生产日期的条形码

而3月28号收到的这台洗碗机

产品说明书上贴着一张空白标签

机身上只有这张

标着生产厂家和各项信息的标签

没贴标明生产日期的条形码

3月28号那天收货时他拍了照片

抽油烟机和燃气灶的外包装箱上

都有三个条形码

而洗碗机的包装箱上只有两个条形码

也是少了那个带生产日期的条形码

同样是这批货

经销商给他发的照片里

洗碗机的外包装箱上有三个条形码

其中一个标明了生产日期

许先生：

经销商不承认，就说发货的时候有条码的，给我看了一张照片，照片上面有条码。

问题到底出在哪里？

许先生说

他向老板电器全国客服反映情况之后

心里的疑问更大了

记者：这台洗碗机没有条码，安装要你自费吗？

许先生：我不用出钱，（全国）客服跟我说是销售帮我垫的钱，现在就想让她跟我道个歉，然后把这台退掉。

记者：价格是多少？

许先生：这台价格是四千，还是四千一。

老板电器海宁长安专卖店的老板娘表示

她也不清楚

那台洗碗机的机身和产品说明书上

为什么没贴条形码

老板电器海宁长安专卖店 负责人：送之前是有的，然后送到那边已经好几个月了，现在装好了，他说没有了，那我怎么知道。

记者：说明书上也没有，是空白标签，机身上也没有。

负责人：我送之前是有的，我这边又不拆箱。

记者：这个事情你们跟厂家核对过吗，里面两张标签应该是厂里贴的。

负责人：对，厂里贴的。

记者：现在厂家怎么回复？

负责人：现在厂里也没说什么。

许先生：她给我那个条码，就是对应我那台机器吗？

嘉兴老板厨房电器有限公司 客服人员：她说是的，我们这边看到她确实进过这套货。

许先生：你们只能看到进过这套货，并不能看到条码对应我这台机器？

嘉兴老板厨房电器有限公司 客服人员：对。

许先生：

我家没动过，如果我撕掉这个标签，其实对我并没有好处。

老板电器海宁长安专卖店 负责人：我没付钱。

记者：安装费是谁垫的？

老板电器海宁长安专卖店 负责人：不管是谁垫的，反正售后已经答应下来了，都没问题的。

嘉兴老板厨房电器有限公司 客服人员：

条形码没有的话，我们要么是不负责安装，要么是要你自费，当时因为你还没安装好，你买的那个地方，意思是先帮你垫付安装费。

在一些细节问题上

专卖店老板娘

和嘉兴老板厨房电器有限公司的客服人员

有不同的说法

许先生表示

先不说退货的事情

现在自己就关心两个问题

那台没贴条形码的洗碗机是不是正品

以后的售后服务又由谁来负责？

老板电器海宁长安专卖店 负责人：

嘉兴分公司那边已经全部沟通好了，这个事情无非就是售后问题，售后问题我们给他保障了。

嘉兴老板厨房电器有限公司 客服人员：安装维修，确实是我们嘉兴负责。

许先生：她给了我一个条码，以后是你们负责吗？

嘉兴老板厨房电器有限公司 客服人员：对，你有条码的话，以后我们这边都可以负责。

记者向老板电器全国客服反映情况后

厂家工作人员打来了回访电话

杭州老板电器股份有限公司 工作人员：

这个条码是属实的，是2023年1月调拨给嘉兴那边的。至于用户说机器上没有条码，这个情况我们还在核实，我们公司出去是有的，至于去外面为什么没有，这个情况我们还要找相关人员核实，这个机器肯定没有问题，用户的保修肯定也没有问题，到时我们肯定会持续跟用户沟通。

END

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编辑：李知博、田佳璐（实习）

审核：张继洪、陈琳燕