变成“大花脸”了，摩友心疼！
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吴先生是一位摩托车爱好者
他介绍
照片中这辆摩托
前段时间卖掉了
留下了三个铝合金箱子和配套的支架
这是他网购的进口品牌配件
花了9900块钱
9月初
他为这些配件找到了买家
通过安能物流从杭州寄往河南平顶山
运费200元
9月11号送到后
出问题了
吴先生：结果货物运损了，摩友没法正常签收，我寄出去的东西，跟他收到的东西，是不一致的。
吴先生给记者看了他寄货时拍的照片
箱体外观没有明显损伤
那位买家提供的照片中
箱体有多处擦痕
甚至还有小洞
吴先生怀疑
这些小洞是物流公司在钉包装木箱时
用钉枪不小心打上去的
货物成了这样
买家没有签收
吴先生向安能物流发起了索赔
吴先生：安能昨天回复我只能赔偿400块钱，我保价保了一万，他们不予赔付，他们说我的货物是二手货，不在他们理赔范围内，不能赔偿我的保价金额。营业区赔付300，加100的补旧费，保价的时候也没有告知我明确的条款啊。
吴先生说
这几天他多次联系安能物流
都没有得到满意的答复
只好找到了位于大江东的分拨中心
工作人员：这里的？
吴先生：是这里的，我跟这里联系的。
工作人员：嗯。
这位工作人员说
让记者和吴先生稍等一下
他去找相关领导
趁着这段时间
记者联系了河南收件站点的负责人
安能物流河南省平顶山市“河南舞钢”站点 王女士：它就是木架打得特别好，内部不是有4件东西嘛，里面的东西没有包装，没有缠膜，相互挤压，蹭出了划痕。
记者：相当于是内部没有做固定？
王女士：对，它内部那个件跟件直接就挨着了。
这是货物装箱后的照片
外面是木架
四周钉了木板
底部可以直接看到露出的铝合金箱子
至于内部还有没有其它填充物
从照片上难以判断
吴先生说
这样的包装他看得都心疼了
他给记者看了家门口的监控视频
他说当时还特意提醒收件师傅
包装贵一点不要紧
吴先生：货物帮我包一下，贵就贵一点。
河南平顶山收件站点的王女士
也向记者诉苦
到货的时候
箱子就已经擦碰成了这个样子
可是她居然被杭州这边的公司
发起了仲裁索赔
记者：公司内部仲裁是吧。
王女士：对对对。
记者：那估计啥时候能出结果？
王女士：现在我也不知道，我们是被仲裁的，我们也很冤枉。
记者在现场等了一会
安能物流分拨中心的负责人李经理出面了
他介绍
眼前这个厂区
是安能的萧山分拨中心
是一个集散地
吴先生说
这几天根本没有人主动跟他对接
他很想知道
这件事到底是揽件站点负责
还是分拨中心负责
吴先生：新恒大网点在哪里？
安能物流杭州萧山分拨中心 李经理：是我们下面的一个。
吴先生：加盟商。
李经理：不是我们，是我们下面的加盟商。
吴先生：那我想问一下，新恒大是不是咱们这边能管？
李经理：最终可以是这边能管。
吴先生提供了货物运送
前后的照片和包装后的照片
李经理看过之后表示
打包货物肯定是有相关操作规范的
但具体到这件事的细节
恐怕还得再核查一下
李经理：他肯定是打个木箱固定，有没有和你讲清楚固定的，然后出现这个问题。我们这个东西，从安能运输流出去，我们不否认，但是我们要核实，是我们网点打包没做好，是我们要去追究的，还是怎么样。
随后李经理出门打电话了解情况去了
就在这时
揽件的周师傅打来了电话
周师傅：我想询问一下，客户理赔要求多少?
吴先生：你先不要说赔付多少，首先我可以不要求赔付，你把我的货品恢复原状也可以。
记者：如果说赔偿呢？
吴先生：赔偿你就按照我转给另一个多少钱，你就给我多少钱，我不要你全新价格赔付我，这样有点无理了，你们也跟收件人核实过了，是七千块钱。
周师傅说
此前他联系过河南那边的买家
对方的答复是货品擦伤后
肯定不值七千块钱了
但是仍然愿意便宜点收这批货
吴先生：他昨天私自打电话给收件人，收件人也给我反馈了。
记者：比如说收件人掏三千。
吴先生：对，等于说他出一半的价格
记者：那这个方案您能接受吗？
吴先生：我都能接受，这个东西卖出去只要我的权益不受损，任何问题没有。
周师傅：我去帮忙协调一下。
吴先生随后联系了买家
对方似乎改主意了
不太想收这批货
现场
李经理和吴先生互加了微信、留了电话
他表示之后会亲自对接
但是具体怎么处理
公司内部还需要核实一下
吴先生表示可以等几天
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编辑：路萍青（实习）
审核：张继洪、陈琳燕