物流保丢不保损？听听律师怎么说

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

（视频建议WIFI网络收看）

郑先生反映

前段时间他通过物流寄出了一对汽车大灯

收货人收到以后发来了一段视频

郑先生：因为我要想把现在的大灯升级一下，所以把旧的出掉，旧的这个其实使用了才一个多月，就要寄到深圳那边。

郑先生介绍他的车子是大众帕萨特

这对大灯买来4700多块钱

后来以2000块钱的价格卖给了一位相熟的商家

8月16号物流上门取货，两天后寄到

买家发来了视频

郑先生：买家签收这个货物时有损坏，里面的透镜掉出来了。

视频里晃动这对大灯

里面似乎有东西掉落

郑先生说物流公司是买家指定的

他是第一次通过这家“壹米滴答”寄东西

花了70块钱，没有保价

发现大灯损坏后

他联系了网点和客服

物流公司愿意赔偿300块钱

现场郑先生电话联系了寄出的物流网点

壹米滴答杭州江干市区营业部 王站长：物流运输途中还是到网点，这个东西搞坏，都不好说。

郑先生：那现在怎么说呢，只有300块钱我肯定不接受的。

王站长：我不是跟你讲过了吗？发货前我跟你说了，包括我们业务员也跟你说了，这东西本来跟你说好了，保丢不保损。

郑先生：给他的时候我是把大灯拿出来，跟他一起缠保鲜膜的，大灯缠保鲜膜嘛，所以那个东西是好的。

有没有说过保丢不保损

有没有现场开箱验货

双方的说法似乎不太一致

后来物流公司的胡经理联系了记者

壹米滴答客服中心 胡经理：当时目的地这边也报警, 有警方、目的地网点派件、收货人三方共同验证的情况下去开箱。验的货物，当时验货时包装完好，里面的缓冲物都是没有任何问题的，在外包装完好的情况下。我不知道他跟您怎么反馈，他投诉我们反馈内容是说里面大灯有晃动，说是有东西脱落，那这个脱落我们没办法核实，是咱们运输途中导致的。

胡经理表示

如果确实证明是运输途中导致损坏

他们愿意照价赔偿

至于之前王站长提到的

保丢不保损的说法

胡经理也作了一些说明

壹米滴答客服中心 胡经理：在运输行业中，有许多东西是非常容易破损的。作为网点来说，有时候它是不想去承运这个货物的，承运这个货物。有可能他不赚钱反而赔钱，那他会跟客户这边说清楚，这个货的确是很容易损坏，如果您坚持要发，我就保丢不保损，如果您能接受，那我就给您发。

在《壹米滴答服务条款》中

记者没有找到保丢不保损的相关条款

此前，郑先生咨询了壹米滴答官方客服

客服表示这个是公司内部规定用户看不到

寄快递真的可以保丢不保损吗

记者也咨询了律师

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：快递单上的条款是属于格式条款。如果快递公司在收快件的时候，明确告知客户说有这些不利因素，客户还继续投快递，那么视为客户已经接受这个格式条款。如果快递公司拿不出合法证据证明，他已经明确告知过客户有这个不赔的条款，那么他就应该承担赔偿责任。

END

以下为广告信息

持续关注

编辑：张雯婧、董忆（实习）

审核：张继洪、陈琳燕