牛蛙咬不动？工作人员一句话让她决定“打”1818

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前几天

韩女士和孩子在餐厅吃饭

她说当时发现一道牛蛙不够熟

后来去结账

工作人员的一句话让她想起一个号码

0571-88001818

韩女士：这个前台收银的小姐姐是说，她跟我说了一句话，这也是让我决定“打”1818黄金眼的原因。

杭州西湖区有家餐馆

叫“湘绯三深店”

12号晚上韩女士带女儿来吃饭

点了三个菜

其中这道紫苏牛蛙48块钱

韩女士：是紫苏牛蛙，第一个端上来，端上来发现，我咬了两口，发现这个牛蛙咬不动，我看了看之前的那个骨头，就是里面还带有血丝的，根本都熟都没熟。我也经常吃，就如果是熟了的话它是很容易嚼碎的。

韩女士提供了照片

说是拍了牛蛙的骨头

有些地方看起来有点发红。

当天韩女士支付了86块钱餐费

她说结账时店员说了一句话

韩女士:这个前台收银的小姐姐是说，人多催得急，做不熟是很正常的，这个时候我就很生气，我没有任何催菜的行为，一家饭店基本的素养，应该是至少把能吃的、熟的东西端上来。

杭州市西湖区湘绯三深店  工作人员:没有说过这种话，我是说这个点菜品很多，因为厨师的话，那个火候可能把握得不是那么太准确，这个时候菜很多，我说出现这个情况的话，就是比较怎么说呢，我不是说非常正常，没有这么直接地去说。

除了韩女士提到的那句话

工作人员也解释了当晚的处理方案

杭州市西湖区湘绯三深店  工作人员:

现在目前我们不管是说什么都是我们的错，确实是这样子，我昨天前期可能就是因为我当时也在结账，结了很多账，然后她跟我说话，可能我的态度，确实我的态度不好，对不对。后面我跟她说了，她说你不用跟我解释，我明天去那个工商局去投诉，我说好的，那您去吧。解决的方案是一个是退菜，打折确实是没有打，因为她那个金额本来是想处理的，是这个金额就免掉了，但是可能我们俩沟通的时候确实有点不愉快，我后面跟她说，我真的对不，起我们的错，她不接受道歉。

韩女士说

那道紫苏牛蛙只有她吃了

目前没什么不舒服的症状

回家后她不太放心上网查了查

韩女士：昨天晚上我买了那个药，然后今天早上空腹吃了两颗，就是除虫药，但我不知道这个是不是一定会有效果。寄生虫的，它的潜伏期可能会有两到六周，所以我也比较担心，就是后面会发生一些不好的情况。首先是道歉，其次是赔偿。我也网上问诊了医生，就是现在其实没有去体检的必要，但是如果我两个月内，身体出现一些跟寄生虫病相关的一些发热，或者是头痛等等的，我是希望湘绯店会负责。

杭州市西湖区湘绯三深店  工作人员:

真的觉得，其实这个问题是有，但是你说寄生虫那个的话，确实有点夸张了。你昨天吃的东西对不对？你今天不愉快，你今天就可以检查，你抽血化验什么都可以，你一切费用我们报销，如果没有问题，那不好意思，我们俩就好好地沟通商量，如果真的有问题放心，你不用说一句话，该怎么弄就怎么弄。

现场双方没能谈拢

店员说会把情况反映给负责人

再进一步沟通看看

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编辑：张雯婧、董忆（实习）

审核：张继洪、陈琳燕