特意选了有牌子的，但问题一个接一个
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周女士是绍兴一家面馆的老板娘
最近跑到杭州萧山瓜沥
买了一辆电动三轮车
说是用车体验让她有点闹心
周女士 ：我一直是开饭店面馆的，然后现在餐饮不好做，我本来想做夜宵，要用到这个三轮车，这个三轮车我也不怎么懂。
周女士在绍兴开店
她说8月份多次跑到萧山瓜沥看车
为了不踩坑
最后选了一辆有品牌的电动三轮车
比一般的要贵两千块钱
周女士：要正规厂家的这个，宗申牌，好一点的三轮车。
记者：所以6000多的没买，买了个贵的。
周女士：哎对 ，买了8800元的。
周女士介绍
其中购车款8500元
300块是加装驾驶座雨棚的钱
当天她先给车行老板娘转了钱
再到门店提车
周女士：我说老板娘你怎么不选一下这个车子的，都撞坏了。然后这里脏的地方，都给我油漆喷了一下。最大的问题就是车身没到2米。
记者：为什么一定要到2米？
周女士：因为我是要放个冰箱去做夜宵的。
[现场测量]
周女士：外径195厘米， 两米的话，还差这么多。
记者：这个两米指的是外径，还是内径呢？原来你跟她约的。
周女士：我跟她讲车斗一定要两米的。
周女士说
买车前
老板娘也是这么答应她的
有聊天记录为证
周女士提供的语音信息：两米的车子不像这种一米七的车子，配置是完全不一样的。
周女士：她说两米的车跟一米七的配置完全不一样，说我是两米的车。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：这个把手它要量进去的。
记者：就是相当于是这个东西。
沈女士：对。
记者：它长度也要算进去
沈女士：对，要算进去的，为了这个长度，她那天买车的时候 就跟我们争了。
周女士：两米我要放一个冰箱，尺寸弄好的，要两米啊，那两米不到，我想法都没有了，那时候她就因为把雨棚装上去了，那我两米不到，我有什么办法，难道我跟她去打架去吵架？
车行老板娘解释
电动三轮车毕竟不像轿车
运输路上一辆叠一辆
难免有磕碰
当时他们也作了相应补偿
先是按周女士的要求装了雨刮片
灯泡也换了
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：原来那个车上的灯泡嫌暗，我老公也给她换了个亮的，又要把我这个车上的大灯拆给她，我们说这个大灯她不能用的 她非要拿走。她还说我哪怕扔掉。给她装好以后她又出现这样的问题，就是时不时地出现问题。本来的话如果这个棚子不装，我这个车真的不卖了。
周女士说
当时店里这么处理
她是接受的
但问题是
从萧山骑回绍兴
又发现电瓶不对劲
周女士：我开了40公里没有电了，我又充了两个小时，准备要到瓜沥来的。
记者：到瓜沥之后有没有充电？
周女士：没有。
记者：那么路上开了多少公里？
周女士：20公里路。
记者：20公里，那现在还是电满的。
周女士：电满的，但就是等一下启动，多开几下就没电了，又停下来了。
周女士说
发现电量不太对劲以后
她仔细查看了车上的6个水电瓶
又产生了新的疑问
周女士：水电瓶，当时我来买，她有宗申的电池，但没有给我宗申的电池。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：电瓶是自己配，厂里不生产电瓶的。
周女士：从晚上10点半充电到第二天的9点，我只开了40多公里，你就说，那我控制器给你调一下好了。电池是坏的，充电半个小时发烫，摸不得的，现在当场可以试。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：这个要让师傅看的，然后他们要给她看，她就说我不要看了，反正就是来投诉这样的意思，根本没有检查到底是怎么回事情。
周女士：她是说了那给你修，我是新车，不要修的，因为我不相信了。
记者提议
可以让店里的师傅检测一下电瓶
周女士没有同意
周女士：我要退。我不要了，我不相信这个牌子了。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：那你说可能吗，汽车碰到问题就退车吗？
周女士决定
向萧山区市场监督管理局瓜沥分局
进行投诉
过去的路上
她又想起使用中发现的另一个问题
周女士：已经电门最大最大了
记者：最大的速度开的了啊！
周女士：那天我买去的时候，一个师傅帮我开电瓶车。你看当时我发了图片，电量是满的，它车还没走路快。使劲开，开不动的，只能这么走了，是个空车状态，一点东西没装，也跑不动。
沈女士：我们车有高低速的，打个比方你要是爬桥的坡，是爬得上的。
周女士：我爬是能爬，就是像蚂蚁一样，比我小的车唰唰唰地就上去了，我还在磨叽。
记者根据《机动车车辆一致性证书》
核对了车架号和电动机出厂编号
都能匹配得上
周女士说
她已经去别的宗申智能锂电车专卖店
对比过了
她认为
电瓶有被掉包的可能
记者：那些店的电池是宗申的吗？
周女士：好像宗申有的车长标准两米的，下面的电机要比我大很多，说是随车带来的。
记者：那你问过他们有宗申标志的电池的车能跑多远吗？
周女士：他说有100多公里，也是6个水电瓶。
在周女士向市场监管部门反映情况的时候
记者随机走访了一家宗申智能锂电车专卖店
工作人员表示
如果周女士要在车上装6个水电瓶
同时还要保证冰箱用电
这样的电动三轮车肯定不符合交管部门的规定
其他宗申智能锂电车专卖店 老板：
这样用电的车上不了牌的，不能上牌的话你都不用去打听了。
记者： 她有告诉过你不能上牌吗?
周女士：对，她告诉过我的。
记者：不能上牌的话，这样不是很危险的。
周女士：就是我这边是个景区嘛，我想我住的地方跟我卖的地方很近的，当时想哪怕车子（没牌）也没关系的，脑子里想得很简单。
记者提醒周女士
不符合交管部门规定的无牌车辆
是不能上路行驶的
在其它宗申智能锂电车专卖店
记者也问了问车斗尺寸
以及电瓶品牌的问题
其他宗申智能锂电车专卖店 老板：是量边，到边。
记者：就是要把外面这个把手的距离位置都要算进来的？
其他宗申智能锂电车专卖店 老板：对对对，2米车斗的话得要1万多块。
记者：这车配水电瓶，有宗申自己牌子的电池吗？
其他宗申智能锂电车专卖店 老板：有的，宗申有宗申厂家配套的。
记者：电池价格呢？价格比别的牌子要贵一点吗？
其他宗申智能锂电车专卖店 老板：要稍微高一点，配别的电池那要便宜六七百块钱。
杭州市萧山区市场监督管理局
瓜沥分局的工作人员
在接到周女士的投诉后
第一时间前往了车辆销售门店
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长：
它要有一致性证书的，是强制性认证的，有3C认证的，你买的时候这个东西对过没？
周女士：这个我没看，她直接给我，我就直接拿去了。
市场监管工作人员现场测量了车斗的尺寸
周女士：按照车斗外径量好了。
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店老板娘 沈女士：打个比方，到车管所上牌照，这个都要量进去的，你们看要到这。
记者：到这个算结束是吗？
沈女士：对，到车管所去上牌照就是这样量的。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长：这上面没有标车斗尺寸吗？
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板：货箱的尺寸都没有的。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长：按照我们的质量规范，它车只要达到这个标准就可以了。至于说你们货箱（长度），就看你们怎么约定的。
周女士：我作为客人预订了，要求是2米，我跟她说清楚的。
《机动车车辆一致性证书》和
《机动车整车出厂合格证》上
标注了整车长度
没有专门标出车斗的尺寸
车行的何老板表示
也没有规定说
销售时一定要配装品牌配套的电池
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板：宗申的车子我们基本上只销售车架，没有宗申电瓶的，它也不生产电瓶的。其实这个生意是我老婆做的，不是我做的，她也没有答应她，说要宗申的电瓶。
周女士：她亲口跟我讲的，说宗申的电池。我还问是不是宗申的电池，她说是的。她后来拉过来了，我说不是宗申的，她说没事的，那我们又不懂。
杭州市萧山区市场监督管理局瓜沥分局 陶局长：没事的，你当时不是这个牌子怎么同意了？
周女士：所以到现在出现问题了。
宗申车辆官方服务电话：我们是裸车出厂，电池是经销商店里额外配的，都是合作品牌，厂家是不生产的。
记者：那为什么店里放着一些贴着你们宗申标志的电池盒子呢?
宗申车辆官方服务电话：这是合作品牌贴的，价格您和经销商店里去谈。
至于周女士提到的
仪表显示电量满格
车子却跑不快的问题
何老板表示因为目前没有进行检测
只能凭经验猜测
宗申智能锂电车杭州瓜沥后花园中华店 何老板：
仪表面是一个显示问题，这个厂家造出来后，它是五个电瓶也可以装，六个电瓶也可以。这个仪表上面是可以变60伏或变72伏。可能我们装的时候给你调了60伏，却装了72伏电瓶。这个显示器就是没有变下去，电压下去了也不下去。
记者：就是显示不出了
何老板：因为电压不是常态了。
核对相关证件证书之后
市场监管工作人员表示
如果周女士坚持认为车辆和电瓶存在问题
店家又不认可的话
双方可以考虑做第三方检测
杭州瓜沥市场监督管理局 陶所长：首先是消费问题，先走调解，如果后续发现商家有什么违法违规的问题，我们会按照法律法规进一步地调查核实并查处。
经过现场调解
双方达成一致
在执法人员见证下退款退货
周女士：后面买车还肯定要买的，因为冰箱买来了呀。肯定要买个能上牌的，实在不行就买货车嘛，我谢谢了，真的。
记者：交通安全一定要注意，不能开玩笑。
周女士：好 一定一定。
市场监管部门也提醒消费者
注意保留购物凭证
支付记录
各种承诺记录
核对合格证
说明书等证明文件
对于口头宣传要注意判断甄别
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编辑：路萍青（实习）
审核：张继洪、陈琳燕