寄快递被骂，他咽不下这口气

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几天前

周先生寄出了一个快递

不过这之前的一段经历

让他心里不太舒服

周先生：

9月12号在那个巨划算小程序上下的单，选择那个韵达快递。

周先生之前在网上

给女儿买了一根跳绳

说是班上同学都买了同一款

需要印上名字用来区分

可收到货以后

他发现店家

把女儿名字中的一个字印错了

就找快递把跳绳寄回去

重新下单买了一根

当时韵达快递是选项中的第一个

周先生：

本来显示是晚上7点过来上门取件的，一直都没有取件，我当天晚上打电话给他，他说分错了，叫其他同事过来拿。

周先生提供的录音：打错了，我没送那边。

周先生：我是在网上下单的。

周先生提供的录音：我不是从那边收的，我没送那边。 

周先生：我这上面写你号码。

周先生提供的录音：我等下会转掉的。

周先生：好。

周先生说

这段录音

是他给快递员打的第一个电话

对方的意思是平台揽件派错了区域

这里不是他负责的区域

周先生住在

杭州萧山蜀山街道寺下黄村

快递要寄去金华

第二天，还是没人上门

周先生：都没打电话给我，中午我打电话给那个快递员，当天晚上的快递员，然后跟他说了两句话，他就开始辱骂我了，说了很多脏话，心情很不爽，很不好。 

记者：你骂回去了吗？

周先生：顶了一下，他就把电话挂掉了。

周先生提供的录音：哪里？

周先生：百步寺下黄。

周先生提供的录音：你怎么打我（电话）？我都转出去了，每次打我的电话。

周先生：我这号码都没人联系我呀。

周先生提供的录音：没人联系你，等人联系吧，你找我干什么？ 

周先生：这是你号码，找你干嘛。

周先生提供的录音：xxxxxxx。

周先生：服务态度一点都不好，作为一个企业，作为一个平台，不管怎么说，你们都不能辱骂客户，对吧。后面联系官方，他拒不配合道歉，就给我30块钱，打发我要饭的。 

记者：那你现在的诉求是？

周先生：你最起码真诚向我道歉，对吧。

周先生说

快递现在寄出去了

但他咽不下这口气

找到韵达快递区域网点

负责人说

他也是刚刚才了解到情况

韵达快递杭州萧山市心公司 张经理：为了这个业务员这个事情，我们也跟他道个歉，有做得不好的地方，我们接下来去改正。我们这个区域，从上个月底，做这个地方的业务员，他已经离职不做了，我们就是有的时候今天谁空，外面调一个来，明天他空，调个过来，就是这样，流动性很大。 

周先生：不是，说实话，我想请那个业务员道歉，说实话这跟你们公司是真的一点都没关系。 

张经理替快递员向周先生道了歉

他说现在这块区域

很多快递员是兼职的

在行业里叫“代派工”

他们会加强管理

韵达快递杭州萧山市心公司 张经理：对客户服务这一块，我们要加强管理，让他们就是在外面，对客户的态度好一点。

周先生：既然你领导这样说了，我呢，也不可能天天为这事斤斤计较。

韵达快递杭州萧山市心公司 张经理：不好意思，因为确实是我们给你造成了这个麻烦。

周先生表示

认可张经理的处理方式

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编辑：张雯婧、李知博（实习）

审核：张继洪、陈琳燕