“热拉提”和“光子嫩肤”一起上，以后都无法化妆了？

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杨女士反映

今年3月份

她在一家医美机构做了两个项目

没多久

皮肤出状况了

杨女士：今年的3月28号，当时在这里做了两个项目，一个叫热拉提，一个叫光子，两个叠加一起做的，做完之后当天晚上就出现痒 肿，脸上起了很多红色的小疙瘩一样的东西。

给杨女士做项目的机构叫“严美医美”

在杭州庆春银泰百货商场内

杨女士出示了当时的照片

额头和脸上敷着纱布

脖子泛着红斑

杨女士说

她第一时间把情况反映给了业务员

对方叫她过去看看

她不愿意

杨女士：杭州市三医院去看，在杭州市三医院看了有十来天，很严重很痒，晚上都睡不着觉，医生问了一下我这个大致情况，医生说这可能是你前面项目造成对皮肤的一种刺激或者损伤。

医生诊断为

湿疹

湿疮病

风湿蕴肤症

杨女士说

医生给她开了药

经过十几天治疗

痒的症状没有了

但脸上的红肿依然存在

5个多月过去了

才有所好转

不过她强调

皮肤变得敏感了

杨女士：那两个项目做完之后，我现在这个脸不能化妆了，一化妆或者怎么样，又可能出现红肿，它那个位置就是上次我做项目的那个位置，就那个位置出现那种情况，其它地方没有的。

杨女士出示了微信聊天记录

她说事后有一位销售人员

跟她联系

对方说

“你自己有什么想法？”

“可以直接跟我说”

“然后我来跟公司谈”

杨女士说

没想到这件事情的时间跨度会这么长

机构的说法也让她很不舒服

杨女士：你有什么东西可以证明，你这个皮肤造成的，或者你去医院看，就因为我们给你做坏了才去医院看的，有可能是不是其它的东西做坏的去医院看的。

杨女士介绍

她在2021年成为

“严美医美”会员

陆续充了6万多

现在卡里的余额还有两万元左右

但对方的电脑系统显示一万二左右

她认为有猫腻

另外她说

这两个项目之前也在其它地方做过

没有出现问题

“热拉提”在这家店是第一次做

“光子”此前做过

两项叠加做还是头一回

杨女士：我现在的诉求就是，第一把我的在他们这充值的、所有买的项目的钱全部退给我；第二对我这次造成的伤害进行赔偿。

严美医美杭州庆春银泰店公关部 周总监：我这边看的信息记录，确实是没有相关的证据材料证明，杨女士产生的湿疹跟我们的项目有直接关系，我们也给杨女士解决方案，第一个就是如果你投诉的这两个项目，不满意的话，这两个项目的费用退还给你；第二个如果卡里的余额不想再继续体验了，那我们也退给你。然后杨女士当时提出一个70万元的赔偿。

杨女士：你说前两天的，两天前我们沟通的怎么样。

记者：这个金额的依据是什么？

杨女士：我咨询过那个医生，如果我这个皮肤恢复了就恢复了，恢复不了。接下来几十年都是这样一个状况，可能化不了妆，我作为女性我化不了妆，对我影响是非常非常大的。

周总监表示

她也是刚刚接手门店业务

对于杨女士的诉求她们需要谨慎处理

严美医美杭州庆春银泰店公关部 周总监：我们也是本着想为客服为客户着想的基础上，需要提供什么样的材料， 走流程，因为是集团公司嘛，法务给的建议是，如果能真的证明杨女士的皮肤问题，是因为我们这两个项目导致的，提供一个三甲医院的证明。赔偿额度是多少的话，到第二环节，由相关部门来认定。

现场双方未能就

损伤责任和赔偿金额达成一致

后来杨女士反馈

“严美医美”没有提供

她这两年来的消费明细

她打算通过法律途径维权

持续关注

编辑：张雯婧、董忆（实习）

审核：张继洪、陈琳燕