用不完，根本用不完

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张先生反映他办的游泳卡

还剩100次左右没用完

因为担心到期之前用不完

想和店家商量该怎么处理

杭州天目山西路上有个闲湖城黄龙饭店

张先生介绍他是饭店里的“东海俱乐部”会员

经常在这里游泳

去年俱乐部推出了一个活动

张先生：次数太多了，我可能用不完，他说没关系你先办，办完之后你用不完的话，到期之后你可以再把这个钱当成现金一样，继续去抵（用）就好了。

协议显示

去年4月张先生充值4000元

办了100次的游泳卡

他说最近去游泳，发现了一些新变化

张先生：我最近是发现他们前台的这个布置变了，然后发现这个人也变了，都不一样了，我就怀疑他们可能会有什么什么问题，我就问他说我这个还生效吗？之前承诺的还有效吗？他就是直接跟我说之前这个是口头承诺，口头承诺是无效的。嗯，对，包括你合同上也盖了一个叫做口头承诺无效。

张先生说这张游泳卡明年七月到期

由于之前还充过50次的钱

目前还剩101次没有用

按照他游泳的频率，到期前根本用不完

当时给口头承诺的销售

说是已经离职

游泳馆运营商也和饭店解约了

聊天记录中，销售还说以前都是可以的

张先生表示，多次协商无果

他打了12315消费者投诉热线

店方同意扣除30%手续费后退卡

张先生：这个是什么依据？我也不知道。就是这件事情我没有过错，是他们的过错，但是他要扣我 30%的钱，扣1200多，我不接受。

张先生办卡的东海俱乐部

在闲湖城黄龙饭店负一楼

他说前台这位工作人员

就是游泳馆的经理

杭州闲湖城黄龙饭店东海俱乐部游泳馆 工作人员：我不清楚，请你不要采访，我不接受采访。

工作人员表示情况已经对接过了

张先生给闲湖城黄龙饭店的值班经理打了电话

杭州闲湖城黄龙饭店 值班经理：我们酒店没有人承诺他，是之前的那个销售的私人行为。

记者：那之前那个销售是俱乐部的工作人员吗？

值班经理：这个销售是之前我们外包的那个就承包商的人。我们酒店可以额外作为一个服务至上的原则，额外提供给他800元的餐饮的券卡。

张先生：他的意思是退70%，然后剩下还有30%，30%价值是1200元左右，然后他说补其中的800块钱的餐饮券，每次用一张，然后12月底用完。首先它的价格是比1200元要少的，其次它还限制了使用时间，还限制了不能叠加使用。

晚些时候张先生反馈

考虑过后决定接受店家的方案

但对方改主意了

杭州闲湖城黄龙饭店 值班经理：因为他上午不答应，我们已经把他这个方案撤销了。现在酒店方的态度就是我们不提供任何的赔偿方案，他要去走法院，走法律途径是他的权益，让他去走好了。

那么像张先生之前担心的

按次数计算的卡，如果到期了还没用完

该如何处理？

浙版消法第十一条规定：

以消费者实际购买的商品

或者接受的服务扣付费用

并设定使用期限的预付凭证

在设定的使用期限届满后

经营者应当退还预付款余额或者延长期限

并不得收取额外费用

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编辑：张雯婧、董忆（实习）

审核：张继洪、陈琳燕