烫这个头，会员价2900还充了一万！他学起了《消法》

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“怒放”效果不满意

顾客特地学《消法》

罗先生反映

8月22号

他在公司附近的一家理发店烫了头

不仅对效果不满意

还有一种被“套路”的感觉

罗先生：因为烫的是银色的，他给我染成这种棕色的，效果也不好。因为我平时也不打理，所以考虑弄个头发。

记者：你前面这种弯啊、卷啊的是什么，做的造型是吧？

罗先生：对，他烫的就是这样的。

记者：就这个效果？

罗先生：对对对。

罗先生说

原本只是打算理个发

之后在店员的推荐下做了烫染

而烫染的过程

他现在想想也有些套路在里面

罗先生：他们那边染发用的药水，头皮就是很难受，他给我推荐韩国的一个药水，他说那个弄上去，会对你头发有保护，也会不刺激，很温和。他给我的价格就是说，只有这么一小管，不是会员的话，要398元一瓶，如果是会员的话，就是198。

罗先生说

对方用了15支药水

结账时一共消费六千多

店员建议他充值享受优惠折扣

罗先生提供了转账记录

8月22号转给“怒放美容美发”一万元

商户的全称是杭州市西湖区晓娜美容美发店

优惠之后

罗先生账户被扣除了2900元

现在还剩下7100元

罗先生：第二天也来协商了，就是说退5000块钱，15日之内退5000块钱。沟通的结果15日内，也没有退。

杭州西湖区怒放美容美发店  王老板：他这个事情已经给他处理过了，只是他个人不同意而已。   

记者：他说第一次找你们沟通，派出所。

王老板：当时警察在这里，已经协调好了。

记者：退5000是吧？

王老板：直接退5000块钱。   

记者：当时是要签什么字的吗？

罗先生：他是过了15天过后，协商是15天退给我，但是也没退给我，我就到市场监管局投诉了，他才联系的我，说退5000。但是要来他这里签字，是已经过了15天过后。

记者：是这么回事儿吗？

王老板：不知道，不是吧。

记者：当时派出所在现场协调的时候，怎么协调的？

王老板：当时就是退5000块钱啊。

这家怒放美容美发在西湖区晴川街上

王老板说

当时就是因为罗先生不愿意签保证书

保证5000块钱退还之后不再投诉

钱才一直没有退

王老板：当时我们双方签字退你钱的，后来让你出具一个退款。

罗先生：不是这样的。

王老板：那如果你说不是这样子的，我现在不跟你讲了，如果不是这样子的话，那我也不跟你讲了。我要求你签字，我退钱给你，要求你签字，你都不签，那我这话跟你讲什么？我没办法跟你讲了。

记者：他那个产品呢？

王老板：产品市场监管已经拿去了，你直接跟市场监管联系。

罗先生说因为这事

他专门去学习了相关法律知识

还真发现了问题

罗先生：他这里已经违反了《消费者权益保护法》第十条，经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付式凭证。但是它注册时间都还没有到半年，它是2023年4月份，4月11日才注册的。

根据转账记录中的商户全称

记者查询公开资料

发现杭州市西湖区晓娜美容美发店的成立日期

的确是2023年4月11日

在8月23号被注销

也就是罗先生消费后的第二天

罗先生：经营者违反本办法第十条、第十一条规定行为的，由商务主管部门责令整改；经营者拒不整改的，处一万元以上，十万元以下罚款。

2

职能部门联合行动

现场要求门店整改

罗先生说

他本以为掌握到了这些条款

事情能很快得到处理

不过还是遇到了一些坎坷

罗先生：流程到商务部门，商务部门那边就说没有执法权，又把这个拒绝回来了。市场监管局就是说，要商务部那边认定执法，他们才执法。

杭州西湖区怒放美容美发店  王老板：我肯定是按照规范经营的。

记者：那他反映钱交给晓娜美容美发，注册什么时候注册的？有没有满6个月？
王老板：晓娜美容美发是晓娜美容美发，你找我这里干嘛？

罗先生：我就是在这家店消费的。

王老板：那不就是了吗？有些东西讲明白了，非要这么搞来搞去。

记者：就算你们这个店注册超过六个月，充值能不能超过5000以上？
王老板：规范经营不是你说了算，是市场说了算，是政府说了算。

记者：那他现在反映的问题，你们这边就是没有按照规范经营啊，相关法律法规你了解吗？

王老板：我一点都不了解，我只知道怎么去做就好了。

记者：你作为经营者，对这些不应该有了解吗？

王老板：我现在不想回答你任何问题。

记者找到了

杭州市西湖区市场监督管理局

和杭州市西湖区商务局

经过协调

两个部门表示

采访当天下午就上门联合行动

杭州市西湖区市场监督管理局蒋村所  执法人员：（产品）我们前期都查过了，他都提供出来了。

王老板：要资质，产品说是要资质，我就提供给他们了。

记者：他现在反映的是，你们注册未满六个月。

王老板：营业执照未满六个月，我去看一下。执照是2021年，怒放美容美发店2021年。

杭州市西湖区商务局  工作人员：晓娜是什么时候注销的？

王老板：这个不是说未满半年。

罗先生：我有付款记录的。

杭州市西湖区商务局  工作人员：晓娜什么时候注销的？

记者：钱是交到哪里？
王老板：钱么，收款账号变动很正常。

记者：你是企业还是个人？
王老板：个人呀。

记者：个人预付式消费能充多少钱？能充一万啊？

王老板：之前那个是公司吧，我也不知道。

王老板现场表示

愿意再和罗先生进行协商

在店门口

两人进行了沟通

记者：你现在什么诉求？

罗先生：各部门到了，该怎么办怎么办吧。

王老板：我不是该怎么办怎么办，是你自己说。  

罗先生：我已经表达我的意思了。

王老板：你表达什么了？我现在在问你啊。

记者：就是两个职能部门查，该怎么样怎么样。

王老板：不是，我觉得你们是协助。

罗先生：我们已经协商不来了。

王老板：那如果你协商不来，你就走法院好了。

在市场监管部门和商务局的协调之下

王老板愿意退还罗先生7500元

不过还是要求签订一份协议

另外

商务局的工作人员

也要求门店进行整改

王老板：什么整改？
杭州市西湖区商务局  工作人员：根据《单用途预付卡管理办法》第十条，因为是个体户，发的单张记名预付凭证不能超过2000元。

王老板：5000吧。

杭州市西湖区商务局  工作人员：这是企业，企业不能超过5000元。你是个体经营户，不能超过2000元的，不记名卡不能超过500元。你多余的钱要退给消费者，包括其他会员也是一样的，超过的额度都是要退给消费者的。

罗先生后来反馈，王老板答应退7500块钱，他给对方签了一份协议。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪