比夫妻俩一个月工资还多，被充到了这里

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未成年人游戏充值的事情

我们已经报道了很多次

但还是时有发生

今天记者采访的这个小女孩

充了快一万六

这让家长很崩溃

苗女士：这个是微信账单里面的消费记录，从4月5号开始一直...

记者：一开始还比较少，一块两块的。从9月20号好像就比较多了。

苗女士：一直到9月30号，全部是648块钱的，一共支出了14452块钱。看到这么多的记录，就是充值“蛋币”的，一下子让我心都崩溃了。

10月1号

苗女士发现了一条扣款记录

收款方是广东天宸网络科技有限公司

仔细一查

微信  支付宝  银行卡上

都有相同的扣款记录

都是用来充值“蛋币”

加起来将近一万六

苗女士：小孩子本来还有白癜风，住院就要花很多的钱，甚至几十万块钱。我和她爸爸（工资）都是5000块钱一个月，两个人加起来1万块钱不到，但是支出一个月要将近两万多。

苗女士说

女儿今年十岁

日常会问她要一下手机用

还回来的时候没发现什么异样

苗女士：我不知道是她给删了还是什么，反正她每次还给我的时候，都把那些打开的应用全部删掉的。

打开手机一番找

游戏藏在工具栏文件夹里的第二页

记者：你为什么要把这个游戏藏起来呀？

苗女士的女儿：因为把它放在外面的话，就不完美。

苗女士的女儿玩的是蛋仔派对

她现场演示了一下如何充值蛋币

苗女士的女儿：就这样。

记者：就输一下密码就充好了？充那么多钱是用来干嘛的。

苗女士的女儿：拿皮肤的。 

记者：皮肤有什么用吗？

苗女士的女儿：它很好看。

记者：你有哪些皮肤啊？

苗女士的女儿：就这堆都有。

记者：这些都有，这个皮肤要多少？

苗女士的女儿：好像是200多元。

苗女士：比如说2块钱的东西，花10块钱她都觉得哇，才10块钱好便宜啊，她对钱没有任何的概念。

记者：知道自己充了多少钱吗？

苗女士的女儿： 我知道，大概1万左右。

记者：你知道1万多是个什么概念吗？你爸爸平时一个月挣多少钱，你知道吗？

苗女士的女儿：一个月的话大概五六千的样子。

记者：你是一直都知道妈妈的支付密码吗？

苗女士的女儿： 我也不知道从啥时候开始知道的，上次我去买东西，我妈不方便，我问她密码多少，她让我去买。

记者：有没有要实名认证的？ 

苗女士的女儿：之前我搞了一个游戏，后面的话，我进其他游戏就自动实名认证了。

苗女士现场联系

蛋仔派对和网易的官方客服

都没有打通

最后打通了

广东天宸网络科技有限公司的客服热线

广东天宸网络科技有限公司 客服热线：这边的每一笔充值，也是需要玩家主动去操作，输入正确支付密码，才能完成充值过程。那成年人的个人手机设备和支付密码，都是属于个人隐私信息，需要您妥善进行保管的。当前问题平台也是非常重视，有成功为您受理，提供了申诉路径，辛苦您当前尽快提供相关信息即可。

记者：那我问一下她这个实名认证，是怎么认证的？因为小朋友说，她是玩别的游戏，认证过了，打开这个“蛋仔派对”就自动认证了。 

客服热线：那当前实名认证呢，是需要输入准确的身份证号以及姓名才能够完成。

苗女士：就是你这个设置的障碍不够严谨，你有没有通过刷脸认证，能够证明这个是成年人在玩。

客服热线：那当前您所说的情况呢，也是有大致了解到，辛苦您尽快提交资料，同时相关高级工作代表，也会在24小时内，主动联系到用户本人。

苗女士：就是希望通过你们电视台，能够帮我追回这笔充值的款项，还有一个就是能够让大家都作以警戒。

后来，苗女士反馈，广东天宸网络科技有限公司的工作人员给她回了电话，经过协商，对方答应退还一万两千块钱，她同意了。

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编辑：乔辰辰

审核：朱可近