为了说明有多“突然”，她加班做了个“PPT”

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前段时间

果唯伊杭州萧山金色钱塘店闭店了

顾客苏女士反映自己卡上还有余额没退

为此，她加班做了一个PPT

来说明事情的突然

苏女士：我在这个果唯伊金色钱塘店充了几次卡，可能有个一两年时间，中秋国庆放假的第一天凌晨3点，发朋友圈宣告闭店，但是当时我估计包括我在内有很多人都没看见。它下一次发朋友圈公告闭店的时候是10月3号。我怕我这个忘了，然后我就抽空加班做了个PPT。

苏女士在杭州从事财务分析工作

为了理清这次事情的时间线

她做了一个PPT

苏女士提供了闭店通知

其中写着“金色钱塘店自10月5日起关门停业

闭店前可正常消费

可在浙江省内其他门店进行消费

10月5号到6号晚上8点到11点

进行线上退款”等内容

她表示，10月3号才看到这个通知

卡上余额还有一百四十多块钱

苏女士：让她帮我送点水果，我给她消费掉，结果她就是也是一直爱搭不理，后来我就嫌特别麻烦。

果唯伊杭州萧山金色钱塘店  负责人：我们是5号关店的，然后她3号有联系我，就是她不在杭州，让我们给她把水果送到家里去，又说什么水果太贵了又不行，所以说这个事情她就没有那个，后面她也没有跟我们联系。

苏女士：那我想了想，我说那你直接给我退钱，她说那退钱的话只能退85%，你充值首次消费满多少的话，它可能送你两个桔子，送你一个很小的火龙果，这种什么东西的。然后她就说我们这种不同意她扣款的人，催她退款的人都在无理取闹。

果唯伊杭州萧山金色钱塘店  负责人：办会员是免费的，但是如果你充值，充值的话我们会第一赠送东西，第二减钱，第三比如说我们会做单品活动，我们每个星期五都是我们会员日，会员日的话可以享受八五折的一个优惠，我们最低的一个赠送是在就是10%以上，我们有时候活动力度比较大的话可能达到了20%。

苏女士希望全额退款

她表示10月3号就向店家提出了退款申请

还提供了相关聊天记录

苏女士：现在也不退了，她退了几天说她微信退款的话，一天只能退100个人上限，然后就让我们每天发朋友圈，就是发那个她退款的截图，让我们稍安勿躁，结果就是十二号那天突然发朋友圈说她退款就到此为止了，就剩下的就说那你就去别的店消费。

果唯伊杭州萧山金色钱塘店  负责人：退不了，我们这边已经结账了，3号她就跟我说送货这个事情，然后4号5号她也没有联系我，9号还是10号的时候她才给我发信息。八九天就提前给微信和朋友圈都已经发了。我们家就是这个要关店了。有三种方案，因为我们家是连锁店，第一种就是可以在这期间可以来消费，那么我们店里提供的一个就是88折服务，闭店的最后三四天我们是这样的，有一个活动是100减25，然后 50减10的这样的一个活动。我们另外（一）家（店）在瓜沥那边。老板是同一个，那个店已经开了四五年了，然后金色钱塘这家店是后面开的。

记者：您是咱们店是老板是吧？

果唯伊杭州萧山金色钱塘店  负责人：是的。还有第二种方案，闭店后5号和6号两天的话会安排退款退85%。第三个的话就是这两天没有联系我们的，就默认是去其他门店消费。

门店负责人表示

还可以提供配送服务

对此，苏女士不认可

她说配送要收费

瓜沥门店距离她家二十多公里，太远了

她表示会将情况反映给杭州12345热线

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、杨亚辉