平台这么判，店家心里苦啊

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（视频建议WIFI网络收看）

陈先生说

他在服装行业摸爬滚打了十几年

做电商也有四五年了

最近

他的网店经常遇到买家逾期退货的事

光10月份就发生了三次

陈先生：我们按照平台的规定，如果在七天无理由退货时间内的话，我们都是可以给买家退的。但是我们现在后台遇到很多情况就是，有些衣服都超过了半个月，有些是一个月，甚至有些都是影响了七天无理由退货的标准。如果说是一个订单我们就算了，因为我们近一年的话，大概有七八千块钱的货款，都这样子被退掉了。

公司里放了一堆衣服

陈先生说

这都是今年被退回来的

像毛衣  羽绒服  

单价都要几百块钱

现在只能压在公司

陈先生：第一个就是付费的这些广告费白用了，第二个对我们的影响是库存影响，库存影响就比较大了，因为我们做服装的最大的一个问题就是库存问题。我们的诉求就是希望，淘宝能给我一个合理的解释，就是公正的一个判决。因为我们支持七天无理由（退货），甚至是超过七天无理由，你有任何质量问题我们都可以退，但是我们卖家的，作为店家的权益也应该有，而不是说一家独判。

陈先生打开了一个申诉记录

他说这个客户申请退货时

已经远远超过了七天

平台依然判定退货退款

陈先生：像这个订单，买家签收时间是在9月11号，买家申请退货是在10月6号，已经一个月了。我们给它正常拒绝说已超时，超过售后时间，平台先默认给我通过了。

陈先生又介绍了另一个申诉记录

他说客户退回的衣服没有吊牌

不符合平台退货退款的条件

可还是退成功了

陈先生：拆包的视频，我们完整地拍过一个给小二，给平台过了，然后他们的买家小二也联系我们说，（已经）告诉会员说这个订单不支持退货退款了，但是到最后判决的时候，他们又给了我一个商家责任，判决退款成功。

淘宝商家客服：按照平台这边，从介入第二天0时计算的话，是有超过了一个30-168小时的。

陈先生：那我现在问你的是，这个件当时是不是超过七天无理由的，就是你这个七天无理由的意义在哪里，你不是说一个订单，是好多个订单都是这样子的。

淘宝商家客服：真是抱歉了，给您添麻烦了先生，您刚才反映的这个问题，小二这边也会做好一个记录，非常感谢您的建议反馈。

关于另一个缺少吊牌的退货订单

陈先生也跟淘宝商家客服进行了沟通

陈先生：商品如果没有吊牌的话，是不支持退货退款的，商家是有权利拒绝的。

淘宝商家客服：确实哈，是这样的，我这边如果是我来判断的话，确实能够看到是有很明显的这个情况。那么就是说，我这边给到您一个建议，比如说之后遇到这种情况，您可以用两个人拍视频，就是一个人单独拿手机拍，一个人拆包。

陈先生：问题是现在这个订单怎么处理呢？就像这种判决失误。

客服：小二明白你的意思，小二已经帮您记录好了，这边说的是建议联系快递进行核实一下。

陈先生说

他拍摄拆包视频时

快递员就在现场

淘宝客服表示具体情况还要去核实

记者给对方留下了联系方式

希望得到平台的回复

但截至发稿前

淘宝方面还没有回复

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕