全新未拆封MacBook Pro，三个月就过保？

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6月份，金女士的儿子

在杭州西田城的苹果授权专营店

买了一台MacBook Pro

花了将近一万块钱

金女士说，9月初

她不小心把屏幕摔坏了

想去店里维修一下

却被店员告知过保了

金女士提供了聊天记录

9月3号晚上7点多

店员回复“已经过保了

应该买的一年多了”

不过，十多分钟后

对方又说：“你这台没有过保

今天周日系统维护查出来不准确。”

第二天，金女士去了苹果西湖店

查询结果显示

产品购买日期是2022年9月3日

金女士：他就跟我说过保了。

记者：摔坏的话，屏幕也在质保的范围内吗？

金女士：不在，但是我就去问了，他说你这个（屏幕）也是不在质保范围内的，但是检查出来（质保）是过期了，我就感觉有点问题了。

金女士说，“苹果”电脑的保修期是一年

从购买日期开始计算

她不明白的是

购买日期怎么会“穿越”到了去年呢？

杭州西田城苹果授权专营店 店长：首先，我肯定要保证，这一台是全新未拆封的零售机。她说上面显示（去年）八月份的，有可能是一个出厂时间，它在出厂之后，苹果在后面可能有检测啊干嘛的，那时候可能就联网了。因为我们保修的话是凭着联网的记录，这个时候，就需要我们上传一个购买凭证，去验证它，去更新（时间）。

杭州西田城苹果授权专营店的店长表示

苹果产品在出厂检测时

有一定概率会导致出现这类情况

需要后续上传购买凭证

进行质保期更新

金女士不接受这个解释

金女士：第一个人（店员）说过保，对不对，第二个人是我去西湖店的时候，那个店长也跟我说，过保了。

杭州西田城苹果授权专营店 店长：第一个问题，因为那个是我们维修的，后面我说你应该官网去查一下，问一下顾客什么时候买的，然后我也批评了他。第二个去售后的时候，出来的是不是一个工程师，当时他是不是说可以给你更新，然后你拒绝，你说你（这样）是随意更改。然后我当时就讲了，如果是二手的话，他不可能给你更改的。这个不能人为干涉的，因为它后台也要拉数据，电脑有没有在之前的使用记录，如果有的话，他就不会把这个时间更上去的。

苹果客服：有两种情况，一种就是您自己上传信息通过验证了，那它的保修日期也就自动会更正，但是如果说自己填写更正不了的话，那通常情况我们会需要您的购买发票，我们帮您验证，如果没有问题的话，它也会做更改。

杭州西田城苹果授权专营店的店长表示

在这件事上，店员确实有不对的地方

所以愿意作出补偿

金女士：我诉求，直接我这个电脑我真的不要了，你就给我退掉好了，退货退款。

杭州西田城苹果授权专营店 店长：那没有的，因为本身它那个屏幕已经碎裂，我跟我们经理沟通，因为我们站在客户满意度的立场上，顾客的维修费用我们会承担一半。

双方没能协商一致

金女士这边告诉记者

在乎的不是修电脑的钱

而是店方没有提前告知相关情况

之后会考虑走法律途径继续维权

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕