家里装修，第二次上1818了
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（视频建议WIFI网络收看）
肖女士定制了一款纱窗
她说找店家售后的时候
拍了一段发现问题的视频过去
结果收到了一串机关枪似的语音
肖女士：他就说我这个视频有问题，然后就开始噼里啪啦说一顿，还要找我们领导。这个人也是挺搞笑的，我们领导管这事啊，说是来找我算账，如果不找的话他把名字倒着写。
肖女士家住杭州余杭的运河云庄
刚搬进来没多久
装修是奶油法式风格
她说这是第二次上1818黄金眼
之前就是踩了装修的坑
记者介入以后，处理好了
现在又遇到了另一个问题
去年11月
她在拱墅区建工路上的众冉门窗
定制了全屋纱窗
花了3500块钱
肖女士：我觉得他们有实体店，而且离我们单位挺近的，万一有什么售后问题，我也好找，就是怕万一有个万一。
肖女士担心的“万一”还是出现了
她说，本来跟店家约定下单后一周来安装好
结果拖了一两个月才完成
这也就算了
不过之后售后的态度让她咽不下这口气
肖女士：当时买这个纱窗的时候他说是可拆卸的，但是我自己准备拆的时候拆不下来，我就问老板有空能不能来看一下，因为离他们也不远，就七八公里，他每次都说没空，那我也能理解不可能随叫随到。然后因为已经沟通四五次了，而且我再过两三天我就要搬家了，我很急，那我语气可能就重了点，我说你每次都拖拖拖，什么时候能来？就这么讲话，然后老板娘噼里啪啦噼里啪啦。
肖女士提供的微信语音：我们不是只为你一家服务的啊，我还有那么多事情要做呢。你打呀，你打12315啊，你现在就打呀，哪有一个纱窗还要我给你去拆啊，这个是什么售后吗？我还要给你售后，你坏掉我给你洗，你现在有坏掉吗？
后来，老板上门来拆卸
这件事算是解决了
这个月，肖女士又发现两扇纱窗上
有个小方块一样的零件掉了
不过这两扇纱窗是她自己拆卸和安装的
不知道是不是在这过程中掉了下来
她给老板发了开头提到的那段视频
肖女士提供的视频：老板，你们这个纱窗，这个地方，就是这个三趟的这个纱窗，这个地方这个东西掉了，我之前都没发现，我今天装了才发现，这边这个在这边这个掉了，还有一个纱窗也是这个样子。
肖女士：然后他就态度很恶劣语气很差，跟机关枪一样发了一连串的语音，后面还讲话有点恐吓威胁的意思了。
肖女士提供的微信语音：我怎么就不好好说话了？明明是你不好好说话好不好，老板，我从来没见到过你这样子的商家。你如果说你这样子的话，什么都不要讲，我来找你领导，把视频给你领导看，你现在撤也撤不掉，我来给你你你你你你你看。
肖女士：我现在诉求是让他给我当面道歉，并且以后如果有问题好好讲话，不然就退货退款。
记者陪肖女士来到定制纱窗的门店
开车用了不到二十分钟
老板和老板娘都不在店里
杭州众冉门窗田园店 老板：我售后服务怎么会不好，上次她那个我不是去的嘛，本来你自己内扣掉的东西跟我们是没关系的。
记者：它不属于窗的一部分吗？
杭州众冉门窗田园店 老板：那你丢了东西我给你还不好吗？一直说我产品怎么样怎么样，那自己的行为导致的你去怪别人不太好吧。
记者：这个是不是质量问题
杭州众冉门窗田园店 老板：这个不是质量问题。
肖女士：我碰一下拆一下就掉了，你这个是可拆卸的又不是不能拆卸。
杭州众冉门窗田园店 老板：如果说我质量有问题那你去众冉总公司嘛，我们做人是凭良心做人凭良心做事，跟人家不一样。
老板说，自己一开始也吃了“哑巴亏”
杭州众冉门窗田园店 老板：颜色可能是交流当中没交流好，我们公司出来的深咖啡色就只有一种颜色，给她做上去她说颜色不同，不一样，你要给我换，那我们是吃了一个哑巴亏，换就换给她换。到了第二次，不是说要拆下来洗嘛，我们是教过她好几遍了，她不懂怎么拆，她就说我们质量有问题。
肖女士：那个时候我没说有质量问题。
记者：还有个问题她说好像你们原先约定的是一周给她安装然后好像拖延了两个月。
杭州众冉门窗田园店 老板：哎呦你这个不要太可笑了，她叫我们不要去装她说油漆还没做好，现在说我们给她拖延两个月，你说我们说得好吗？我什么错误给她道歉你说。
肖女士：态度不好道歉，后面如果态度问你你好好讲话，如果这样子你就退货退款吧。
杭州众冉门窗田园店 老板：我为什么要给你退货退款？凭什么呢你告诉我。
肖女士：你本来就延期交付了。
双方没有达成一致
肖女士表示，在她看来
对待顾客不该是这样的态度
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编辑：张雯婧
审核：张继洪、陈琳燕