换一件衣服，她没想到会这样……

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（视频建议WIFI网络收看）

陈女士说，11月7号

她到杭州拱墅区世嘉铭座的一家服装店

买了八九件衣服，消费3500元

其中一件烟灰色牛仔外套是给丈夫买的

但不知道合不合身

跟店员商量后先付了款

之后的事情可以说是一波三折

陈女士：当时买的时候就沟通过了，就是如果说这个款式不合适的话能不能换？然后沟通过也是能够换的。

陈女士说

当时这件外套店里只有一件L码

不确定合不合身，回家给丈夫试了一下

发现穿不下，第二天就拿来换了

陈女士：那这个衣服就还给他们了，然后当天的话没有选到合适的换款。

这件牛仔外套的售价是599元

陈女士说当时她在店里消费满3000元

以预存方式消费可以打95折

所以这件衣服的实付价格是569元

老板把这笔实付款充进了她的消费卡

并表示可以下次再来换

11月16号、22号，她都来挑过

陈女士：然后换的过程中我没有选到，就是直接足额的金额抵扣到那件衣服的钱，然后我换了两件，换了四百多，那老板认为就是说已经是给我破例给我换款了，我不能说拆分成很多次，一定要一次性去换掉。所以说他给我的一个售后方式是要么我就是一次性换款换掉，要么我就下次再来。这是我选中两件衣服，金额不够的情况下，他就不让我换。

还有让陈女士难以接受的一点是

这笔钱消费时的计算方式

陈女士：我的理解是我应该还是有95折的折扣。那他的理解，他的意思就是说我不是充值的方式，那我去换款也好，不能再享受这个折扣，然后就是按那个原价走。因为我觉得这个是我用3500元的实打实付的一个金额，然后我应该享受到你们店铺的一个折扣。即使说它只有95折，但是这个是我应该享受的，因为我是花了钱的。

 陈女士表示

这笔钱是在当天3500元购物消费里的

换款也应该享受同等优惠

店家告诉她这笔钱退回账户了

无法再享受之前的优惠

双方聊得不太愉快

记者：我看30块是吧？

陈女士：对，其实不多，我说实话，我可能来回的交通费，油费都远远不止这个钱，我是认为这个折扣是我花了钱，我应该得的。我是针对这种方式商家的这种态度我觉得是我难以理解的。

记者：那如果再选一件凑个足额。

陈女士：对，那就是为了凑单而凑单。我买衣服就是买个愉快的心情，我觉得除了买这个衣服本身之外，买的是一份那种购物的心情，我那个心情已经完全没有了。

陈女士说，这家店离她家其实不算近

因为觉得款式不错

所以不是第一次来这里买衣服了

也算是回头客

这番购物经历之后

她有点动摇了

陈女士：我说实话我也不想说一趟一趟地跑，所以我最终的意愿是我想说你要不就直接退款给我吧，因为我觉得这样的协商不愉快。

找到这家位于世嘉铭座2幢的商铺

店员说老板不在

服装店工作人员：就是我们店是实体店，你不可能像淘宝一样七天无理由退换，因为本来就是你衣服送出去我们是不退不换的，然后我们也给这位女生说就是可以换款，然后也没有限时间去换款，就这种东西也不是我一个员工能决定的。

记者：我明白，要不然给老板打个电话，我们看看能不能协商一下？

服装店工作人员：他现在在广州。

记者留下了联系方式

截至发稿没有收到店家的回复

陈女士后来反馈

双方还是没有协商成功

她只好按照店铺的方式凑单换了衣服

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕