1000多块钱买了200个衣架，她说……

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11月11号

杨女士在淘宝店“木衣架家居百货”
买了200个衣架
花了一千多块钱

因为不太满意，已经退货
但商家拒绝退款

杨女士：我收到货以后就是三无产品，有那个质量产品说明书，也没有那个生产厂家。衣架那个钩子大小不同的，掉漆挺严重的，10个有8个都在掉漆，我就没法用了，我就说给退了算了，我作为一个消费者，说实话这衣架也不便宜，对吧？那我肯定是接受不了的，我要退的。

杨女士买的是定制款
上面刻了两个字母
她说这是家人名字的缩写
杨女士找平台申请售后，上传了证据
平台支持退货
她说衣架寄回去以后
店家却拒绝退货
她又向平台申诉

杨女士：从十六号开始一直到昨天晚上，淘宝客服他们平台在昨天晚上的时候已经打了，把我的钱打给了那个卖家，然后货也在卖家手里边，现在我是财货两空。

申诉进度显示
11月16号平台针对买家反馈的问题
开启了退货入口
11月17号快递上门取走了包裹
11月20号卖家又上传了补充材料
其中有一份是衣架的质量检测报告
并表示运输途中钩子都是成批量装的
个别可以换
11月24号，卖家上传了包裹的照片
之后淘宝平台就判定把钱给卖家了
杨女士对这份报告有疑问

杨女士：他上传了一张质检报告，但是这个质检报告跟我所买的那个不是同一款产品。我没法理解的地方，就是我一个是一个消费者，我买东西我哪怕我去超市，我买瓶水上面都有质量说明书，产品执行标准和生产厂家，但是我花了一千多块钱买了一件三无产品，不说有质量问题，然后卖家出示那样的检测报告，在这种情况下淘宝还要退货给他，退款给他，我不能理解的。

木衣架家居百货淘宝店铺工作人员：我们也是从人家工厂直接采购的，知道吧。这个木头衣架不可能说每一个衣架都拿去审批的，假如说几万的木头家具，它是每一个都拿去检测的，像你这个本来就是几块钱的衣架，你说你到市场上买到哪里买都是一样的。

卖家工作人员说

衣架没有质量问题
磕碰掉漆的总共有四个
他们也同意补发
但杨女士一定要全部退掉

这是他们没法接受的

木衣架家居百货淘宝店铺工作人员：那个衣架原本都是木头，上面都是空白的，她要把她店铺名字刻上去，我们也给她激光雕刻了，刻上去之后，她发现她买得比较厚，她要换薄的，她就开始找问题了。

杨女士表示，衣架是买来家里用的
卖家说
正因为是定制款，刻了字就没法退了
那这批货到底在哪呢？
卖家另一位工作人员说

也不在他们那

木衣架家居百货淘宝店铺工作人员：我已经寄回给她了，快递单号都已经给她了。
记者：你又寄回来了是吧？
杨女士：没收到。
木衣架家居百货淘宝店铺工作人员：对，单号都已经给她了。

记者：她说没收到。

木衣架家居百货淘宝店铺工作人员：那是快递送给她的时候她自己拒收。

杨女士表示
没见过商家寄回来的包裹
现场又联系了淘宝客服

淘宝平台官方客服：第二次发起的这个退货退款申请，维权客服这边是没有支持到您的，做驳回处理的。
杨女士：我就是想知道你们为什么要支持商家能说个理由吗？
淘宝平台官方客服：这边的话维权客服他没有支持到您一个售后申请。