多名乘客投诉性骚扰？还有录音作证？他懵了

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（视频建议WIFI网络收看）

小张从2021年12月开始做专车司机

上个月，因为一个订单维权

他查出自己被人投诉“性骚扰”

小张说，他很冤

小张：连续工作量一天要在十七八个小时，才能有流水，才能挣到钱。腰现在不能用力，疼得受不了。

小张说，他一个月能挣一万七千多

但这个月，情况可能会发生变化

小张：我11月1号上午接到一笔订单，因为我个人原因在洗车，没有听到订单，回到车里发现订单被乘客取消。平台判我扣了6分服务分，服务分低于100分，月底要降为快车司机，收入要减掉一半。

小张的司机账号后台

服务评分为96.5分

11月1号那笔取消的订单

平台显示的违规原因是

“因个人原因无法服务

或其他违反平台规则的行为”

平台处理结果为服务分扣6分

11月6号生效

小张觉得不合理

提出申诉并上传了图片

小张：那个图片是车辆事故图片，上传了三张。

记者：为什么会有三张事故图片上传，当时不是在洗车吗？

小张：就是第三方服务公司帮着我去申诉的，然后说看看用这个办法能不能申诉回来。

采访时，记者没有看到那三张图片

小张出示了一段通话录音

说是客服告诉他

扣分是合理的

小张提供的通话录音：因为确实当时您申诉的照片是传的交通事故，是一个大型客车，咱们事故的车辆是不符的。你的事故照片和咱们接单的位置也是有点不太相符。这个确实是最终的判责了。 

小张不认可这次罚分

并再次申诉

他告诉记者，当时平台认为

他提供了虚假证据

打算将他的账号封禁7天

11月9号，小张在“浙里办”进行了申诉

11月16号，答复意见写着：

11月1号，小张的账号没有相关接单记录

无法确定扣分和封禁问题

11月17号

小张再次针对扣6分的处罚进行申诉

27号收到的答复意见写着

封号原因是“被投诉性骚扰”

小张说，当时他很震惊

小张：快车期间，遭多名乘客投诉，然后且有录音作证，说有性骚扰行为。导致我的专车账号0.3%的投诉率，一直在上面。然后影响我跑专车两年的成功率。

小张说，他是因为申诉服务分扣分

才发现了账号的投诉率

至于所谓的“性骚扰”

他根本没这么做过

小张：平台核实了，最终答复我就是，系统出错了，说我的账号没有任何违规，关于性骚扰方面的投诉。

小张提供的通话录音：我这边是去看了一下您的账号，咱们这个账号确实没有您说的相关情况。咱们账号的话，确实是没有这个问题，所以说不会影响到您现在的使用。您这边还需要再跑386单，您这边的扣分会滚出的，师傅。

性骚扰的投诉经核实并不存在

小张还关心

0.3%的投诉率什么时候可以取消

小张：针对乘客恶意投诉性骚扰问题，恢复我的名誉权，然后做书面澄清。导致我快车账号被恶意投诉，涉及到我专车账号0.3%的投诉率，影响我两年跑专车，然后做出相应的补偿。

对于小张反映的情况，记者联系了平台

后来，平台方面回复说

已经撤回对账号封禁7天的处罚

至于11月1号取消订单的问题

会再联系小张

记者将这一说法转达给了小张

他说账号确实没有被封禁过

但是对于扣分，他依然不认可

账号0.3%投诉率还是存在

自己也已经被降为快车司机

只有在晚上一定时间之后才能接专车订单

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕