半夜12点在小区门口骂人，因为触发关键词？

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1

视频拍下“辱骂”  

深夜两次报警

王先生住在杭州滨江区的天鸿君邑小区

他说10月份在网上买了日用品

10月26号物流显示快递到驿站了

因为当天加班，他来不及在驿站关门前去取

就给送这个包裹的极兔快递员李师傅打了电话

王先生：我说我着急要，就是你能不能找一个同事或者说快递的人来，就是驿站的人来帮解决一下，他说不行，我已经下班了，就是没办法操作。我说那这样的话，我给你们站点打电话，看谁能去协调解决这个事情，他就是可能以为我要投诉他或者什么，就开始对我进行辱骂。

王先生说，之前快递都是可以送到家门口的

当天因为这事发生分歧后

快递员就骂人了

他提供了一段视频，说是当时拿另一部手机

录下了和快递员的通话过程

王先生提供的通话视频：……*** 。

王先生：行行，我绝对会投诉你。

王先生提供的通话视频：你最好投诉老子，老子明天就到你家门口。

王先生：我现在就投诉你。

王先生说当时他感觉受到了威胁

就报了警，并向极兔公司反映了情况

警方介入后，他本以为事情就过去了

王先生：但没想到夜里12点的时候就是他真过来了，就他再次给我打电话说我到你们小区了，我来跟你解决一下。我当时接完这个电话，我就再次报了警。

王先生说，民警到场处理后

建议他向对方公司投诉

民警正要离开，这位快递员又折返回来骂了他

说到这，王先生又提供了一段视频

王先生提供的视频：……** 

王先生：你干嘛，有意思吗？

王先生：第二天我给邮政管理局那边也打了电话进行投诉，邮政管理局那边受理了以后，但他们总部也进行了协调沟通，他们总部可能过了大概十天左右，派了一个公司负责人拿着水果又到我家，去当面去说解决这个事情，当时是说提出方案是补偿1000块钱，并且他口头对我进行一个道歉。

王先生表示，当时他接受了

几天后接到邮政管理部门的回访电话

他告诉对方，这事已经解决了

但对方反馈说，网点否认员工骂过人

王先生：邮政那边再次跟他们极兔公司总部去沟通的时候，他们公司就直接说这个员工不是我的员工。

王先生提供的通话视频：目前是没有在网点，不是网点的人了。

王先生：目前不是网点的人，你告诉我曾经是吗？就是在这件事发生的时候是吗？

王先生提供的通话视频：嗯，那我们这边核实了，网点目前确实不是的。

王先生又在微信上询问

之前上门道歉的工作人员

对方回复：“确实是我们错了

公司也可以公开道歉

但邮管局那边能否麻烦您先不用管。”

王先生：可能就是他们为了避免邮政那边处罚。你可以说发生了这件事来解决，来认真地道歉，去改正，但不能说拿 1000 块钱去让我做封口费，承认这件事没发生过，这是我不能接受的。我的诉求就是让他们公司层面，然后公开道歉，要承认这件事情的发生。

2

快递员已辞职  

关键词是“投诉”？

王先生带记者找到

杭州滨江浦沿路上的这家极兔快递网点

当事人李师傅不在

网点负责人欧站长表示

李师傅已经离职了

极兔速递杭州滨江浦沿网点 欧站长：快递员已经被我开了，已经离职了。我上次不是打电话处理的时候已经说过了吗？快递员处理已经开掉了。

记者：为什么开掉？

极兔速递杭州滨江浦沿网点 欧站长：就是服务态度搞出了这个事情，他就自己也离职了。

记者：那确实是我们这里的员工喽？

极兔速递杭州滨江浦沿网点 欧站长：他以前也是我们临时调配过来的，因为那个地方没有没人送，后面没干多久，他们已经报警了，那天晚上报警处理了嘛是不是。

欧站长说，这位李师傅

只是临时调配过来帮忙的

不能算是极兔的员工

说完他走开了

找来了那位之前去过王先生家的工作人员

极兔速递杭州滨江浦沿网点  工作人员：快递这个行业又不是说你，必须就是说所有的人都去固定的这个人。我们下面有很多不一样的地方人来送的呀。

王先生：工作服是什么样的？

极兔速递杭州滨江浦沿网点  工作人员：红色的。

王先生：你看一下。

极兔速递杭州滨江浦沿网点  工作人员：这个是圆通的工作服，这很明显的。

王先生：你看写着的极兔快递，快递员李某某电话多少？投诉电话，这留的都是你们公司的电话。在 APP 上显示的李师傅也是你们极兔的。

记者：你是极兔的吗？

李师傅：对。

记者：现在还在极兔上班吗？

李师傅：没有，三家公司都送的。

记者：那你属于哪家公司？

李师傅：我是圆通。

李师傅说，他在网点也送

圆通、极兔、韵达三家的快递

被王先生投诉后，他已经辞职了

那么当天到底是怎么起的冲突？

李师傅：当时我已经走了，然后那个快递就在那个驿站里面，他说当天必须送到，送不到就要投诉，然后当时就是他要投诉我，我心情就……然后就骂他。

记者：你就心急了？

李师傅：我跟你好好说，我已经走了，那边现在下午今天不过去了，你要是急的话你自己到驿站拿一下，不急的话明天我过去了给你送上去。

记者：那个时候是快递比较多吗？送不过来还是怎么呀？你是不是之前不是说都送到家门口？

李师傅：那个时候我是送了三个公司的快递，快递就很多。去一趟的话，单独就一个快递的话就。

至于王先生提到的，半夜12点找上门

李师傅这边的说法有点不一样

李师傅：他报警的，警察给我打完电话，他说让我过去，我说过不去，都几点了。

记者：那时候几点钟？

李师傅：11点多，我就跟警察说我过不去，然后他就给我发了信息，你不是说要过来吗？然后我就（过去了）。

李师傅说，他主要是因为这条信息

才半夜12点过去的

至于为什么调解后又折返骂人

还是因为听到了那个词：投诉

李师傅：协商结束了，警察什么谅解书都没有签，然后他就走了，警察说让他去投诉我。

记者：您就是怕被投诉是吧？

李师傅：对，我们是要扣钱的，对吧？我们送一票件才一块钱。

李师傅表示，一直拿投诉说事

让他觉得很生气

不过现在自己已经辞职

希望事情也能到此为止

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕