全新宝马5系开出4s店不久，仪表盘黑了，现在，她提出一个要求

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11月30号，翁女士在杭州元通之宝4S店

购买了一辆宝马5系

说是刚开出去一个小时

新车就出现了问题

翁女士：在行驶当中突然之间仪表盘就不亮了，只有中间的中控是亮着，空调的显示屏和方向盘后面的仪表盘，是全部熄灭的。

翁女士拍摄的视频：你看我现在是在路上面开，这里没有的，空调这里也是没有灯的，什么数字都没有。

翁女士说，问题出现之后

她把车停在了路边，联系了4S店

对方安排维修人员找了过来

翁女士：他这边派人来修了大半个小时，一个小时左右吧，他说不行，必须拿回4S店刷机。开到4S店以后呢，进行了检查和维修，包括把引擎盖全部打开来了，检查了之后他说是线路出现故障。

考虑到是新车，翁女士没有同意维修

并且把车子开回家，停在了地库

现场，翁女士上车启动车辆

仪表盘亮了

翁女士：现在我不知道，可能几天没有用，打开又亮了。

记者：现在为什么亮你也不知道？

翁女士：对，我也不知道，这边也是没数字的，包括现在现在这边也是没有数字的，这块按正常应该是空调、显示屏、温度，都在这边。

杭州元通之宝宝马4S店市场部  张经理：要明确原因就必须把这个仪表拆开去检查，才能明确这个原因的。因为我们现在也没有做进一步检查，所以不知道后续这个车辆到底什么原因导致黑屏，售后这边之前是通过电脑检测的只是一个故障代码，提示是这方面的问题。

听了张经理的说法

翁女士也表达了自己的观点

翁女士：我希望能给我退或换，你们4S店给我的答复是，没有达到退换车的要求，那么你们是不是应该先给我承诺一些。等你拆开来，我是消费者，我也不知道里面零件换了，对我来说哪些是重要的，哪些是不重要的，我现在就把我的新车，拿给你们拆了。而且跟我说可能还要换模块，那我其实是挺不乐意的。

杭州元通之宝宝马4S店市场部  张经理：我非常理解您的心情，毕竟刚买了一个小时就出现这样的问题，但是我们最终的目的，就希望把这个事情解决掉。刚才您说的能否承诺一些关怀政策，我们肯定要基于车辆维修完了之后，我们才能跟你聊后续的一些内容。

现场经过沟通，翁女士最终同意

先让4S店对车辆进行检查

整个检查的过程，自己必须全程在场

确定问题之后

双方再坐下来沟通协商后续的处理方案

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕