也是第二天，她说自己冲动了

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许女士今年29岁，离异
她说之前在网上看到婚恋机构的推广
对方工作人员联系她到公司里谈
并签了一份婚恋服务合同
交完钱，她感觉自己冲动消费了
第二天就想退

许女士：（12月2号）11点不到到她们店的，有个销售人员吧，带到了小房间里面一直聊，聊到了下午一两点。聊完个人的感情情况、家庭情况，然后说她们成交了多少对，成功的概率很高的。像我的话，如果成为她们的会员的话，有机会找到另一半的。

2号下午一点半
许女士交了两万块钱
和杭州全城优恋信息技术有限公司 
签了优恋VIP会员服务合同
服务期4个月、约见5个人
包括专案、牵线、约见、撮合等服务

许女士说
她是第一次接触婚恋服务
之后总感觉这次消费冲动了

许女士：对于这种机构就是有点不太信任。在网上看了一些关于这方面的报道，总觉得好像我是被骗了一样。第二天的话，就想跟他们终止这个合同。就说要扣除我30%的服务费。

合同里有条规定
合同金额的30%
是婚姻介绍服务的基础服务费
包括
信息服务、婚恋观调查、婚恋观分析等
考虑到合同签订前
乙方已经提供了多项服务
如果甲方单方面终止合同
那么乙方不退还已收取的服务费

许女士表示
自己签完合同到现在没享受过什么服务
硬要说的话
就只有签合同前的聊天

许女士：她没有说这是要收费的项目。如果那个沟通聊天是要收费的话，我觉得这是要她提前说明这些事情的。我想要她们全额退款。

杭州全城优恋信息技术有限公司
在杭州大厦501城市广场C座

采访时，负责人不在
许女士拨打了一位陈主任的电话

杭州全城优恋信息技术有限公司 陈主任：是这样子，因为我们婚恋平台呢跟别的行业不太一样，因为我们前期花了大量时间成本、精力去联系客户，本身对于我们来说就是一个有成本的事情。
记者：那我咨询一下，她签合同之前，不是您这边的工作人员跟她聊了两三个小时嘛，这个东西是要收费的吗？
杭州全城优恋信息技术有限公司 陈主任：对啊。
记者：这位女士的意思就是说，您之前没有跟她说，之前沟通的这部分成本，也是需要收费的。
杭州全城优恋信息技术有限公司 陈主任：是这样子的，她作为一个具有民事责任的成年人，我觉得她可以为自己的行为买单。我们的结果还是（扣）30%。

节目播出前
许女士告诉记者
全城优恋方面表示需要扣除
10%的服务费
她同意了

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕