这辆车，让她的心情如同“过山车”

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（视频建议WIFI网络收看）

朱女士杭州滨江的中沃沃尔沃4S店

买了一辆沃尔沃XC40

车价22万不到

接送孩子用

车子才开了三千多公里

已经进了好几次4S店了

朱女士：第一次出现问题是11月5号，我第一次联系销售的时候。

记者：什么问题？

朱女士：第一次就出现左转向灯故障。

朱女士说

第一次出现问题

她也没太在意

就把情况反映给了销售

没开几天

问题更多了

朱女士：11月9号的时候，一下子黑屏了，销售叫我重启。他叫我按中间的键，重启起来以后，它还显示左转向灯故障。

除了左转灯故障再次出现

导航的方向也反了

朱女士当时拍了视频

朱女士：路是直行的，它给我反过来导，是什么意思吗？你看，这个路线都给我乱导，不一样的。这个是对的，你看这边是错的，这个显示器上面。

朱女士把车开到了4S店

朱女士：车子需要升级，左转向灯需要换。

朱女士说

4S店升级了系统

更换了车灯

但问题还是没有解决

朱女士：我回去没开几天，又出现这个问题，左转向灯故障，我又联系他，他叫我车子开过来，他给我的答复，不是灯的问题，保险丝盒的问题。

朱女士又把车开到4S店

再次进行了维修

朱女士：又是开了没几天，又出现左转向灯故障。

修了好几次

左转向灯故障还是没有解决

朱女士：12月14号，车子给到他，一直没有给我回复。中途给我回复是什么？技术顾问把技术（故障）发到瑞典，发到瑞典那边分析中了，然后就没有下文。

朱女士告诉记者

前几天

销售联系她

问她有什么需求

朱女士：我说你车子有问题，就给我换一个同型号、同品牌的车子给到我，就可以了。后来他说那好了，我知道了，知道你的需求了。

朱女士说

销售后来回了电话

说是可以换车

她有录音

朱女士提供的录音：这个情况，正常来说，确实车辆应该是弄不好，反正我给你换一个同样的车。具体的，肯定是要等售后给您通知的，反正您这个诉求，我们肯定会满足你的。

听说能换车

朱女士自然很开心

可之后

她又接到了售后经理的电话

说法不一样了

朱女士：售后经理给我打电话，说我的车子不影响正常行驶，意思叫我，你着急，那你就开回去，等一个月，我们这里再来升级。他车子给我刚升级过的，他又让我等一个月，说你车子升级，我们内部判断是你的车子系统有问题。

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：我们本身其实也是服务商，肯定是站在你的角度考虑问题的，那碰到买一个车，可能一个产品，它可能多多少少会有一些质量上的问题。但是同样，这个我能理解。那既然已经发生了，尽量也是在...

朱女士：你三番五次出现同一个问题，是我不能接受的，你知道吧。你一次、两次，我一句话没说，我就说你给我修好就好了，但是它已经三番五次，都出现这个问题，一直重复出现这个问题。

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：这个是这样，您这边的需求。

朱女士：我的需求，你同品牌、同质量、同型号的车子给我换一部，没有质量（问题）的就可以。

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：这个我们肯定是按照标准的流程去走的，我只能说是什么呢，尽量在三天之内给你一个答复。

销售当时跟朱女士说能换车

后来售后部门为什么又说不同意换车

汪总是这么解释的

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：本身牵涉到销售和售后，相对来说，可能对于具体的情况，他是说换，那换车也好，换零件也好，可能相对来说，在这一方面，本身基础知识不会太了解，所以说这个我下去的时候，了解一下这个情况。

朱女士：没有，他们知道的，我一直都是要换新。我从车子给到你们，从14号放到今天，我一直都跟他讲的，换新，他们都知道的，售后那里全都知道，销售也知道。

记者：他录音里也说是换车？

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：对。

记者：他又没说换零件？

朱女士：不是换零件，这个不要误导，我的需求一直就是换车。

杭州中沃沃尔沃4S店销售部 汪总：那这样吧，因为周末的话，我们总的负责人不在，我这边跟他沟通一下，那我们自己内部也商量一下，反正就是最快周一，我这边给你去个电话，如果是没有时间来，我们也可以上门拜访一下，这个都没关系，反正我们第一时间是解决客户的问题。

朱女士表示

愿意再等等

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕