出国一个月回来了，这事还没解决
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杭州萧山的博地中心里面
有一家“锐动健身”门店
小赵姑娘向记者展示了一份电子版的
《私教课购买协议》
9月12号她在这家门店
购买了15节私教课
费用是5850元
私教课有效期是104天
小赵说
她买这些私教课主要是为了练习力量
小赵：剩余八节课，上了七节课。
记者：当时为什么要提前退课？
小赵：当时是因为，第一个，那时11月我要出国，我10月份提的；还有我本身想测一下力量那块东西，我本身有基础，我觉得力量可以，不要私教了。
记者注意到
这份《私教课购买协议》中标明
顾客在会员卡有效期内
退课有两种情况
第一种情况是
“会员因个人原因
无法完成剩余私教课程
需要转让剩余课时的”
要扣除剩余课程总金额的30%
作为手续费
第二种情况是
“会员因个人原因
提出提前终止本协议”
“违约金按照本协议总金额的30%收取”
小赵：那时我给了一个月的转让时间，但是教练一直转让不出去，后面我急着要出国了，我就没有考虑那两条的问题，这不是我造成的费用。
记者：后来店里答应您怎么退呢？
小赵：（扣除）剩余课费的30%，后面他们说要排期，还钱要等一个月。
锐动健身杭州博地中心店 运营经理：当时教练跟她讲过协议条款，现在也是鉴于她个人原因，也是出国了，不方便来锻炼了，我们也愿意采取更方便的措施。
小赵算了算
剩下八节私教课是3120元
退还70%就是2184元
自己11月中旬出国
一个月以后回杭州
依然没有收到萧山博地中心
这家“锐动健身”门店的退款
小赵：没有到账。
记者：他们解释是什么原因？
小赵：他们中间就没有任何联系，一直在拖延的状态，在我这里信用度是零，我不会给他们任何拖延期。
锐动健身杭州博地中心店 运营经理：我也是刚接手这个事情，之前11月份的事情我不太清楚，我这边跟她沟通，愿意（2024年）1月份之前帮她处理掉，我愿意跟她签一份退款协议。
小赵说
这几天她又想起一件事情
6月份她在杭州西溪银泰城的“锐动健身”门店
买过十几节游泳课
电子版合同暂时没找到
记者听到这里有个疑问
萧山和杭州城西这两家
“锐动健身”门店之间有点距离
小赵为什么在两家门店都买了课呢
小赵：我是自由职业，时间比较充裕，开始在西溪银泰买课，是因为之前的私教在这家店，后面是我初中同学跟我说，她在（博地中心）那边练，我想同一个品牌，我在那边也报了私教课。
小赵说
当时游泳课上了一半
之后就没有去过
双方的微信聊天记录显示
8月13号
小赵提出退课
教练答复
“有时间再来上两节
剩下的我找人帮你转了”
11月9号
教练回复小赵
“公司让我们找人给你转
我说来不及
你着急要走了
唐经理说他再去跟公司交涉一下”
小赵告诉记者
直到前两天
她从国外回到杭州
才发现西溪银泰城
这家“锐动健身”门店
还没退钱
五节游泳课70%的费用
大概是1200多块钱
小赵：上了一半，那时是暑假孩子太多了，我就没去上，后来还出现一个问题，他们那个水质，我过敏了。
找到西溪银泰城这家“锐动健身”门店
前台工作人员说领导休息
门店运营经理事后给记者回了电话
小赵可以拿到剩余游泳课的七成费用
锐动健身杭州博地中心店 运营经理：这个事情前期不是我跟进的，具体是教练跟进的，我也问过了，教练这边有他们的部门经理，部门经理跟他们总监沟通下来，可以一个月之内给她完成退款，我们也可以写个协议。
对于两家“锐动健身”门店的答复
小赵表示自己都不满意
她准备向市场监管部门反映情况
END
《1818黄金眼》开播20周年
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编辑：乔辰辰、宋紫薇（实习）
审核：张继洪、陈琳燕