小米和“小米4K”，这事他也遇到了

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（视频建议WIFI网络收看）

胡先生在网上买过两台电视机
前段时间
其中一台出了故障
他也因此发现了更大的问题
记者看到电视机商标后
总觉得很眼熟

胡先生：2021年的5月28号，当天买了两台，是两个订单，然后一个放在我这边，经营场所用的，还有一个就是，放在自己家里。

胡先生家在嘉兴海宁
淘宝订单显示
两台电视机都叫
“小米4K网络液晶电视”
放在家里的这台是55寸
实付1558元
店里那台65寸
实付1907元

胡先生：2023年10月份时就是出现，现在这个故障。我让小米官方的来维修，来维修了以后，然后小米官方的说是假的。

胡先生说
小米售后上门开了一张服务单
说这不是小米的产品

这台电视机上
有个类似小米的商标
后面跟着一个“4K”

记者觉得眼熟
想起2022年的时候
有位吴女士反映
网购的小米电视机坏了以后
才发现是“小米4K”

这两个标志
大家可以对比看看
吴女士买电视机的时间
跟胡先生一样也是2021年
购物平台不一样

胡先生：淘宝官方昨天回的电话，说的，就是说，他们会处理商家，然后我问他，对我们这边消费者这边，是一个怎样一个处理，是补偿呢，还是什么？他说，他的意思就是，让我们自认倒霉，没有其他的了。

现场
胡先生再次联系淘宝官方客服
工作人员表示
他们已经看到了胡先生上传的
《小米售后服务单》

淘宝消费者热线电话：交易平台不是司法机构，是无法针对您主张的各项损失，进行认定和处理的，也无法支持您这边的赔偿问题，抱歉了，首先肯定是不支持售卖假货的。那一旦核实的话，也肯定是严肃处理的，如果您怀疑这个商品的问题，也建议您商品页右上角，发起一下对应的举报。

通过当时这个订单的详情页
点击进入商品详情页
显示“商品过期不存在”
网店页面显示
“当前店铺已关店”
再点击“联系卖家”按钮
聊天记录显示
去年11月3号胡先生发的信息
卖家仍然“未读”

淘宝消费者热线电话：目前商家是在，平台的一个处罚状态。
记者：那么它还在我们这个平台，这边有押金或者，还在继续经营吗？
淘宝消费者热线电话：是处于处罚的状态的，您可以看一下，能不能点进去这一个商家。
记者：我们已经看过了，这个商品链接已经不存在了，店家也说不存在了。
淘宝消费者热线电话：那就是不再经营了。
记者：那对于消费者我们这边，应该怎么办呢？
淘宝消费者热线电话：专员回复是，没有给到对应的方案哈，支持不到，很抱歉了。现在已经没有售后入口了。

胡先生：如果他们监督到位了，也不会出现这种事情。正常是假的退一赔三嘛，如果说，你就是做不到，你最起码，就是我这两台电视，你给我退掉，这是最基本的了。

淘宝客服记下了胡先生的诉求
截至记者发稿
平台方没有进一步反馈
像类似这种情况
消费者应该如何维权
记者请教了律师

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：非小米产品当做小米产品在卖，那么他可以找这个，销售方或者找厂家，要求退一赔三。但是这个消费者，如果要找这个平台，那他首先要去证明，淘宝是明知他是在卖假货，有人告诉他了，他如果没有及时采取措施，那这时候，平台就要承担相应的责任了。如果说这家店铺，已经在淘宝被关店了，找不到这家店，那么你可以要求淘宝，提供这家店的营业执照及负责人的相关信息，然后你可以到法院去起诉这家公司或者这个经营者，要求退一赔三。

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕