新手月嫂泡奶粉出问题，愿意罚，但也要讨一笔钱

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王大姐介绍
自己在天鹅到家服务平台
接了一个月嫂单
服务时间从2023年9月26号
到10月26号
总共26天

中间正好碰到国庆节
是有加班费的
她说这是自己第一次接单
工作中出了点岔子
扣钱她认了
但有这笔加班费没拿到
她不服气

王大姐：因为碰上十月一号就是一个加班费，是一个880块钱的一个加班费，他说客户会以红包的形式给我。后面就是到我服务结束的时候，下户的时候去问客户要这个红包的钱，客户说还想续单，就是说这个，880块钱的红包钱，到续单的时候会一起结算，是这个样子的。

王大姐说
后来等了三四天
并没有等来客户的续单
加班费也没拿到
反而等来了500元罚款

王大姐：后面就收到了公司的一个通知，说客户投诉我，然后就说要对我进行一个处罚或者之类的，然后就是说后面才导致我就是看了我的那个手机上面的那个“阿姨一点通”里面公司扣掉了一个我500块钱的一个保证金。

王大姐最后收到的钱是6800元
她说为了在公司接单
之前交了680元入门费
以及1000元保证金
至于客户投诉的原因
王大姐表示
可能和刚上户那会儿
发生的一件事有关

王大姐：中间出现了大概一个10天左右，因为是首单，他（家里）那个机器我是没有使用过的，中间就是可能因为自己的一个疏忽，就是说也没有去问一下客户家的一个家电使用的情况，就说导致了那个水就是没有烧沸，然后直接就是泡奶粉给宝宝喝了，但是那个水也是有50度的。

王大姐说
自己之前没有用过恒温水壶
她给宝宝泡奶粉的时候
使用的水没有烧开
被客户发现后
对方的脸色就不大好了

王大姐：当时我跟客户道过歉了，就是说看客户的一个变化，一个表情，就是说不高兴的一个样子。这个事情我也跟公司沟通过，我说要给他换一个阿姨，后面就是公司反馈给我说，客户不换。

王大姐说
客户后来带孩子去医院做了检查
没有大碍
她觉得事情也就过去了

王大姐：那就是说公司这边你扣了我钱，你该扣的你也扣了，那为什么这个加班费的钱你不帮我讨要回来呢？就是希望你们能够帮助我，我这个加班费的事情肯定要帮我讨要回来，让公司给我一个说法。至于后面这个保证金的事情，如果说是客户投诉了我，公司要扣，因为自己是第一次做这一行嘛，因为我的一些小疏忽，那这个钱如果公司不给，那我也就算了。

王大姐带记者找到
位于杭州上城区凤起路上的天鹅到家
负责人表示不方便接受采访
记者留下了联系方式
后来天鹅到家的公关部负责人熊经理
给记者回了电话

天鹅到家公关部负责人 熊经理：就是我们天鹅到家的话，它是作为一个是这种中介的居间服务平台，然后我们与这种就是劳动者，就是阿姨，她在服务行为等方面就是有严格的这种约定的。这个王大姐她在客户家服务期间，是因为她的服务技能方面的一些原因，导致客户的一个权益受损，所以我们就启用了平台的一个保证金的制度，对这个阿姨进行了相应的一个扣罚，然后将扣罚的这一部分金额就补偿给了客户，同时平台也还另外地就是对客户还进行了相应的补偿。

熊经理说
王大姐下户后
平台收到了客户的投诉
因为王大姐在将近半个月时间里
用没烧开的水泡奶粉
对方要求平台赔偿2000元
他们还在跟客户沟通协商
王大姐被扣罚的钱会用在赔偿上
至于王大姐提到的加班费问题
熊经理表示

天鹅到家公关部负责人 熊经理：这个客户家服务期间正好是中间有国庆和中秋，对，然后这个节假日就产生了一定的加班费用。但是后期因为这个客户他投诉阿姨的一个服务问题，所以在这个工资支付方面就产生了一定的矛盾，我们平台也是有多次去跟客户去沟通协调这个事情，但是没有结果。但是另一方面来说，劳动者付出的劳动是应该获得相应的报酬的，我们会从其他的成本先把她加班的工资打给她。

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕